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Guildford様 いいえ、とんでもないことでございます。 こちらこそ、お忙しい中ご連絡頂き有難うございます。 現在のところ問題が改善されているようで、私もとても安心致しました。 今後もお客様にご満足頂けるよう、サポート品質の向上に努めてまいりますので、引き続き、是非ご愛顧の程よろしくお願い致します。 何かお困りの点、ご不明な点等ございましたら、お気軽にお声かけ下さい。
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6年前
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Dell Inspiron 5490 AIO/5491 AIO/7790 AIO System BIOS のインストールに失敗する
Dell Inspiron 5490 AIO/5491 AIO/7790 AIO System BIOSのインストールに何度やっても失敗してしまいます。 対処法を教えてください。 BIOS 1.3.2 よろしくお願いします。
Question
ご返信ありがとうございます。 こちらの理解不足で申し訳ございません。 今後もお客様にご満足頂けるよう、サポート品質の向上に努めてまいりますので、引き続き、是非ご愛顧の程よろしくお願い致します。
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6年前
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InspironシリーズにもUSキーボードを
現状、XPSやゲーミングモデル、一部エントリーモデルのみでUS配列キーボードを選択可能ですが、上位Inspironシリーズでも選択可能にして欲しいです。 XPSは堅牢性およびバッテリ駆動時間を売りにしており、一方Inspiron 7000などは軽量性を売りにしていることから、代替選択肢とはなり得ません。 ずっとDELL Gシリーズのサブ機として軽量なノートPCを探していますが、キーボードさえUS配列ならInspiron 7000 13で即決なのです。受注生産モデルであればそう難しくないはずですから、是非ご検討頂けませんでしょうか。
Question
jun131様 ご返信ありがとうございます。 OS再インストール前に回復ディスク1を作成されましたね。 このディスク1を利用いただき、下記ビデオのOS Recovery Tool使用方法ごご参考の上、お試しいただけますでしょうか。 https://dell.to/2PErURY お忙しいところご迷惑をおかけし申し訳ございません。 よろしくお願い致します。
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6年前
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工場出荷状態に戻したい。
inspiron3471で、マイクロソフトのサポートページからwindows10リカバリディスクを作成し、windows10をクリーンインストールしました。win10のみインストールされている状態です。 これを、工場出荷状態にしたいのですが、どのようにすればいいでしょうか?
Question
neko28様 いつもお世話になっております。 お問い合わせありがとうございます。 一般的なご提案となり許淑でございますが、以下の方法をご提案いたします。 https://dell.to/2TZQsIU よろしくお願い致します。
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6年前
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Inspiron 15 3567でWindows 10のリセットまたは再インストールをしたい
購入後Cドライブを縮小してデータ用にDドライブを作成してある状態です。不具合がでてきていて、まずシステムの復元が失敗。購入時作に作成した回復メディアが見つからず新たに作成したがこれも終了できず。素人判断ですがCドライブのユーザーホルダー内に不具合が有ると考えていますが、今後*データを失わずにWindows 10のコピーをリフレッシュする *Windows回復環境(WinRE)を使用してWindows 10をデル出荷時イメージに再インストールする のどちらかで解決できるでしょうか?また購入時とパーティションが違っていることで実行時にトラブルが起きる可能性があるでしょうか。PC初心者名す。よろしく
Question
お問い合わせありがとうございます。 一般的なご案内となり恐縮でございますが、 この現象につきましては弊社の以下記事の方法をご確認いただけますでしょうか。 https://dell.to/37HALdm お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。
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6年前
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スリープ後ウィンドウサイズが小さく表示される
本体(Inspiron Desktop)と、ディスプレイ(Dell S2319H)の組み合わせで使用しております。 ブラウザやエクスプローラーといった作業中のウインドウが、スリープ状態となるたびにサイズが小さく変更されてしまいます。 ある程度ウインドウサイズを大きくしていても、スリープ状態から戻るたびに、 ・画面の左上に全て移動する・サイズが全体の3分の1程度に固定される ということが発生します。 何か改善する方法があればご教授願います。
Question
ご返信ありがとうございます。 機種によりモニタメニューの表示が異なります。お手数をおかけしますが、 上記方法で改善できない場合はお手数ですがお使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。 サービスタグ確認方法:https://dell.to/2UavveA ※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。 ※プライベートメッセージの送り方※ 画面右上にあ
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6年前
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スリープ後ウィンドウサイズが小さく表示される
本体(Inspiron Desktop)と、ディスプレイ(Dell S2319H)の組み合わせで使用しております。 ブラウザやエクスプローラーといった作業中のウインドウが、スリープ状態となるたびにサイズが小さく変更されてしまいます。 ある程度ウインドウサイズを大きくしていても、スリープ状態から戻るたびに、 ・画面の左上に全て移動する・サイズが全体の3分の1程度に固定される ということが発生します。 何か改善する方法があればご教授願います。
Question
SYM.U様 いつもお世話になっております。お問い合わせ頂きありがとうございます。 作成したリカバリディスクの使用方法は、以下LINKを参照いただけますと幸いです。 https://dell.to/2KGM9tQ https://dell.to/2KGMa0S コマンドプロンプトの作業ははならず必要ではないです。パターンが2通りございますので、画面に表示されたものと同じ手順書をご参照ください。 ご迷惑をおかけし申し訳ございません。よろしくお願いいたします。^DS
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5年前
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Windows10 初期化方法 (DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディア)
2019年10月30日 更新 Windows10を初期化するには、大きく3つの方法があります。 方法1 工場出荷時イメージから復元する 方法2 DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディアからWindows10をクリーンインストールする 方法3 マイクロソフト製メディア、マイクロソフトサイトにて作成メディアからWindows10をクリーンインストールする 今回は「方法2 DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディアからWindows10をクリーンインストールする」についてご紹介します。 この方法はは、リカバリディスク
Question
rolled sushi様 いつもお世話になっております。 お問い合わせありがとうございます。 お差し支えなければ、ご用件につきまして、詳しくお聞かせいただいてもよろしいでしょうか。 ①発生時期: ②きっかけ: ③もしよろしければ起動するとエラーの画面をいただければ幸いでございます。 また、こちらで確認しましたところ、ご申告頂いた現象につきましては、弊社の下記記事に記載された方法2をご確認いただけますでしょうか。 https://dell.to/2CeRw1D お手数をおかけしますが、何卒宜
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6年前
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Dell Digital Delivery の不具合について
先月nunimさんが投稿されている内容と同じ症状が出ています。 ↓ Dell Digital Deliveryが、起動しません。アイコンをクリックすると 画面中央に「Dell Digital Delivery v3.5」のロゴが表示されますが 数分でロゴ消える、又は「インターネットに接続できませんでした。 接続を確認してから、もう一度お試しください。」が表示され 起動しません。解決法有ればアドバイスをお願いします。 サポートページ『Dell Digital Deliveryがインターネットに接続できていない。』も確認し、2回アンインストールと再インストールを
Question
いいえ、とんでもないことでございます。 こちらこそ、お忙しい中ご連絡頂き有難うございます。 現在のところ現問題が改善されているようで、私もとても安心致しました。 今後もお客様にご満足頂けるよう、サポート品質の向上に努めてまいりますので、引き続き、是非ご愛顧の程よろしくお願い致します。 何かお困りの点、ご不明な点等ございましたら、お気軽にお声かけ下さい。
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5年前
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Facebook他接続できなくなった
NTT光回線のルータを交換(アパートの部屋迄光ファイバが来た)したところ、Facebookの接続ができなくなった。(交換前は接続可能)ただし、同じように接続しているH社のノートPC(Win10)は問題なし。 機種:Inspiron3581 接続:LANケーブル(ネットワーク3) 症状:1)Facebookに接続すると「このサイトに接続できません」(Chrome)、MS Edgeでも同様。 2)MSNニュースの写真が表示されない。(広告画像は表示) 3)ルータの接続ポート、LANケーブルをH社ノートと交換しても1)2)は同様。 4)H社ノートのモバイルホットスポット
Question
ソリューション確認済み
jishaku様 いつもお世話になっております。 ご投稿ありがとうございます。弊社製品でご迷惑をおかけし申し訳ございません。 恐縮でございますが、PCのなかにSmartByteというソフトが自然にアップデートインストールされますが、アンインストールすることで改善ことがございます為、ご確認頂きますようお願いいたします。 【確認手順】 ①デスクトップ画面の検索ボックスに「コントロールパネル」を入力し、開きます。 ②「コントロールパネル」画面にて「プログラムのアンイン
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5年前
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Facebook他接続できなくなった
NTT光回線のルータを交換(アパートの部屋迄光ファイバが来た)したところ、Facebookの接続ができなくなった。(交換前は接続可能)ただし、同じように接続しているH社のノートPC(Win10)は問題なし。 機種:Inspiron3581 接続:LANケーブル(ネットワーク3) 症状:1)Facebookに接続すると「このサイトに接続できません」(Chrome)、MS Edgeでも同様。 2)MSNニュースの写真が表示されない。(広告画像は表示) 3)ルータの接続ポート、LANケーブルをH社ノートと交換しても1)2)は同様。 4)H社ノートのモバイルホットスポット
Question
お忙しい中ご連絡頂き有難うございます。 現在のところ問題が改善されているようで、私もとても安心致しました。 今後もお客様にご満足頂けるよう、サポート品質の向上に努めてまいりますので、引き続き、是非ご愛顧の程よろしくお願い致します。 何かお困りの点、ご不明な点等ございましたら、お気軽にお声かけ下さい。
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5年前
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Windows10 初期化方法 (DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディア)
2019年10月30日 更新 Windows10を初期化するには、大きく3つの方法があります。 方法1 工場出荷時イメージから復元する 方法2 DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディアからWindows10をクリーンインストールする 方法3 マイクロソフト製メディア、マイクロソフトサイトにて作成メディアからWindows10をクリーンインストールする 今回は「方法2 DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディアからWindows10をクリーンインストールする」についてご紹介します。 この方法はは、リカバリディスク
Question
ご投稿ありがとうございます。お忙しいところ弊社製品でご迷惑をおかけし申し訳ございません。 恐れ入りますが、詳細をお伺いの上、対応させていただきたいと思いますので、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。サービスタグの確認方法:https://dell.to/2DZIHtp ※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。 ※プライベートメッセージの送り方※画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新し
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6年前
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XPS 13 9360 の電源が入らなくなりました
電源ボタンを押すと 1. 電源ランプが15秒ほど点灯 2. 電源ランプ消灯後、LEDが白色に1秒ほど点灯 3. LED消灯後、電源ランプが3秒ほど点灯 という動きをしますが、内部のファンやキーボードバックライトなどは動いている感じがしません。 ランプの動きが特徴的なので、原因が明確になる何かがありましたらと思いまして。
Question
htsuno様 いつもお世話になっております。DELL テクニカルサポート担当でございます。 先日お問い合わせいただきました、Bluetoothの件はいかがでしょうか。その後の状況が気になりましたので、連絡させていただきました。 解決されている場合は一言で構いません。その旨ご返信いただければ幸いです。 ご返信がない場合は、問題が解決されていると認識し、こちらからの連絡は控えさせていただきます。いかがでしょうか。今後もお客様にご満足いただけるよう、サポート品質の向上に努めてまいりますので、引き続き
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6年前
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Aurora R8, Bluetoothが消えた。
昨日、帰宅後に突如Bluetoothがデバイスマネージャーから消えて、全く使えなくなりました。ドライバー再インストール等でも全くダメなので、OSからリカバリーしたのですがやはり消えたまま。USBにエラーコード43のデバイスが再インストール後もあり、この辺が怪しかったのですが、とりあえずは緊急対処でUSBのBluetoothアダプタを購入して使ってます。同様の状況で復活した方いますかね?
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nyam3yo様 お問い合わせありがとうございます。連休を挟みこちらの連絡が遅くなり申し訳ございません。 大変申し訳ございませんが、もしご利用のアプリケーションは他社製の製品の場合は、弊社サポートできかねますので、ご了承くださいませ。 こちら提案できるのはBIOSアップデートとサウンドドライバーのアップデートでございますので、お試しいただけますでしょうか。 <手順>1.弊社サポートサイトにアクセスします。https://dell.to/2Dysb2Q2.ご利用製品のサービスタグを入力し、検索しま
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6年前
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XPS15(9570)のサウンドデバイスのloopback機能について
いつもお世話になっております。 XPS15(9570)のサウンドデバイスのloopback機能を利用したアプリケーションで再生中の音の録音を行っているのですが、録音された音がこもって、音量が小さく録音されます。 録音されますアプリケーションの音量を上げたり、Windowsのサウンド設定、マスタ音量を上げましたり、ミキサーを有効にしてみましたが、状況は変わりません。 ネットで検索しますと、PCのサウンドデバイスの仕様によりまして正常音量で録音できましたり、今回のように音がこもって、音量が小さく録音されるようです。 搭載されているのはRealtek製のサウンドデバイスのようなのですが、lo
Question
お問い合わせありがとうございます。弊社製品でご迷惑をおかけし申し訳ございません。「bad system config info」エラーで起動しない場合は、以下のリンクをご参考いただき、4つの方法を順番にお試し改善できるかをご確認いただけますでしょうか。※[Windowsが起動できない場合]は3回起動に失敗すると自動で回復環境を起動します。方法は以下でございます。電源投入後、デルのロゴが表示されてカーソルがくるくるしたら、電源ボタンを長押しして電源を落として下さい。この作業を3回行います。 htt
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6年前
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windows10立ち上がらない。
機種:DELL inspiron15-3567 原因:Windows updateで正常終了できなかったこと。 現状:ブルー画面 停止コード:bad system config info→再起動を繰り返す→DELL support assistが立ち上がりハードウェアのスキャンがはじまる再び、再起動が切り返される。 windows10を開始したい。 ・windows10回復システムが開始されないのはなぜ? ・対策として、biosは立ち上がるので、そこでUSBから回復ドライブを実行させたいのですが、うまくいかないのが現状です。ブルー画面が出て、BOOTされない。 ・最終的にリカ
Question
Ayumu.様 お問い合わせありがとうございます。 弊社製品でご迷惑をおかけし申し訳ございません。 恐れ入りますが、まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、念のため診断テストをご実施頂けますでしょうか。 ■診断テスト手順: ①パソコンに電源を入れたらすぐにキーボードの[F12]キーを画面が切り替わるまで連打し続けます。 ②メニューから「Diagnostics(診断)」或いは「Enter ePSA」を選択します。 ③ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表
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6年前
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再起動を繰り返す inspiron
Inspiron 15 5100を利用していますが、Windowsが立ち上がらず再起動を繰り返します。 様々な方法がヘルプページにありましたが、そもそもその画面にも到達しません。 解決できません。宜しくお願いします。
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mk_ss様 いいえ、とんでもないことでございます。 お忙しい中ご連絡頂き有難うございます。 今後もお客様にご満足頂けるよう、サポート品質の向上に努めてまいりますので、引き続き、是非ご愛顧の程よろしくお願い致します。 何かお困りの点、ご不明な点等ございましたら、お気軽にお声かけ下さい。
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6年前
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System Recoveryについて
最近、PCのCドライブの空き容量が極端に少なくなっています。WindowsUpdateや、ソフトウェアのアップデートが出来ず、困っています。 PC : XPS 13 9343 OS : Windows 10 ストレージ : SSD 256 GB 不要なアプリケーションのアンインストール、Cドライブのクリーンアップを行っても、空き容量が確保できない状態です。 サードパーティのディスク解析ソフトを使ってCドライブを解析したところ、「System Recovery」というフォルダが、124 GBを占めていました。この「System Recovery」というのが、何によって作られるものかわか
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tom-koo様 お問い合わせありがとうございます。こちらのコミュニティは担当制のため、この度はわたくしでサポートさせていただきます。 まず弊社製品でご不便おかけし申し訳ございません。ご利用の機種のBIOS画面で[Video]-[Dynamic Backlight Control]というオプションがないという認識でよろしいでしょうか。 弊社のサポートページより最新版のBIOSをダウンロードいただき、最新版のBIOS画面に該当設定項目がないかをご確認いただけますでしょうか。 <手順>1.弊社サポー
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6年前
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自動輝度調整をOFFにしたい
win10で自動輝度調整をOFFにできず困っています。 ■デバイス情報デバイス : Inspiron 7380 OS : win10 64bit home (バージョン1809)■困りごと黒っぽい画像が背景の画面を表示するとディスプレイの明るさが自動で暗くなり、白っぽい画像が背景の画面を表示するとディスプレイの明るさが自動で明るくなる。■これまでの検討内容・コントロールパネルの電源設定から、[詳細な電源設定の変更]にてディスプレイの[自動輝度調整を有効にする]の項目がない・以下の参考URLをもとに、[Sensor Monitoring Servic
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noru1954様 いつもお世話になっております。 DellSNSサポート担当でございます。 ご申告いただいた現象につきまして、HDDが故障されたかどうかを確認するため、診断テスト実施頂き、結果につきまして教えていただければ幸いでございます。 ※テスト中、大きな音がなりますのでご注意くださいませ。 ※ノートパソコンの場合、ACアダプターを接続状態で診断テスト実施頂きますようお願いいたします。 ※診断開始前にパソコンに接続されている周辺機器のケーブルをすべて外して頂
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6年前
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「プープー」鳴ってHDが認識されない
Inspiron22 ですが HDより「プープー」音がして認識されなくなりました。 もしかしてクローンを作って交換すればいいかと考えましたが、認識されないので断念しました。 リカバリーディスクを作っておけば良かったと後悔しきりです。 このまま眠らせるのはもったいないので、なんとか復旧したのですが、どなたか教えてくださいませんか、よろしくお願いいたします。
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odin0195様 お忙しい中ご連絡頂き有難うございます。 現在のところ問題が改善されているようで、私もとても安心致しました。 今後もお客様にご満足頂けるよう、サポート品質の向上に努めてまいりますので、引き続き、是非ご愛顧の程よろしくお願い致します。 何かお困りの点、ご不明な点等ございましたら、お気軽にお声かけ下さい。^DS
DELL-DanS
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6年前
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Inspiron15 7590 リカバリーディスクを作成できない
先日購入し、すぐさまリカバリーディスクの作成を行いましたが、作成できませんと最後に表示されます。ネット上に転がっている様々な事も試しましたが、無駄でした。(タスクマネージャーからスタートアップで全アプリ停止/msconfigで起動中システムの一時停止など)すでに10回以上失敗しており、これ以上時間もかけたくありません。これは失敗しないという方法をご教授頂けないでしょうか?
Question