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お世話になっております。営業時間外となり、ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。 サービスタグよりお客様のシステムが「XPS 15 9510,」である事を確認しました。 XPS15(9510)ですが、タッチパネルのon/offが利かず常時onとなります。 とのことで弊社製品でご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 恐れ入ります。まずはパソコンの状況を確認させていただきたく、以下の項目について確認・実施をお願いいたします。   ①発生時期: ②デバイス

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3年前

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タッチパネルをOFFにできない。XPS15(9510)

XPS15(9510)ですが、タッチパネルのon/offが利かず常時onとなります。 ファンクションキーを触るときに不意に画面に触れるのが嫌で、先日までoffにしてたのですが、 先日BIOSをDELLからのメールに従い1.8.0へ更新したのですが、それが原因なのかも知れません。 同型機をお使いの方でこのような症状の解決法をご存じの方はいらっしゃいますでしょうか?

Question

お世話になっております。 ご連絡が遅くなり誠に申し訳ございません。お忙しい中、初期構成での動作確認をご実施いただき、詳しく状況についてご教示いただきありがとうございます。 (初期状態の3.5インチHDDのみで使用する分にはフリーズしません) とのことでございますので、誠に恐れ入りますが、お客様がご提示されている対策にてご使用いただくようお願いできますでしょうか。 私共のサポートが初期構成でのサポートとなりますため、お力になれませんことをお詫び申し上げます。 何卒よろしくお願い申し上げま

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5年前

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Ⅾdriveを右クリックすると、フリーズするようになった。

Ⅾdriveを右クリックすると、フリーズするようになった。 ・Windowsの一時ファイルの削除・エクスプローラの履歴の削除・隠しファイル/フォルダを非表示にする・別のプロセスでフォルダーウィンドウを開く設定にする・ファイルのプレビューとクイックアクセスを無効にしてみる・システムファイルスキャンを行うなどいろいろ試してみましたが、改善が見られません。 但し、Cdriveは右クリックしても正常に動作し、不思議なことは”Cdriveを右クリックしてから、Ⅾdriveを右クリックするとⅮdriveも正常に動作します”。 何か対処法はないですか。サポートお願いします。

Question

恐れ入ります。順番に対応いたします。少しお待ちくださいませ。

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5年前

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XPS 13 (7390) で画面がちらつく(前回の質問の続きです。)

ビデオドライバの再インストールも何度か行なっており そのあとはしばらく普通に使えるのですが 数時間経つとまた画面の点滅が起こります。 クリック画面転換の際に座面が真っ暗になります。 動画をお送りしますのでご確認ください。

Question

お世話になっております。 この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。 状況につきましてご連絡いただきお手数をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。 私どもにてお力になることができず大変心苦しく思っております。 お忙しい中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何かございましたらお電話窓口へご相談をいただけますよう、何卒よろしくお願いいたします。^YY

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5年前

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XPS 13 9360 のRTC用電池(バッテリー)について

XPS13 9360を3年程使用していたのですが、 先日電源ボタンをおして起動しようとしても起動せず、電源ボタンのLEDが消灯後前面のインジケーターが白色で1,2点滅する状態になりました Ctrl+Escを押しながら起動や電源ボタンを25-40秒程度押し続ける等の操作を行いましたが効き目がありませんでした とりあえずマニュアルに従って裏面のフタを外して確認したところRTC用電池のバッテリーが実装されていませんでした これではリチウム電池のバッテリーの充電を使い切るとRTCも電気がなくなり、結果パソコンが異常な状態になると思います #使用状況からバッテリーが0%になった可能性は十分あり

Question

かしこまりました。 恐れ入ります。確認いたしますので少々お待ちくださいませ。

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4年前

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DELL E2216Hのモニターについて

Latitude7290のノートPCにE2216Hのモニターを接続しているのですが、モニター画面に下記リンクの画面が表示されてしまうのですが、解決方法を教えていただけないでしょうか。 https://j-tec.box.com/s/2sgzrn9jpk7sc1wrqopuswpbooap2oka よろしくお願い申し上げます。

Question

take様 ご投稿ありがとうございます。返信が遅くなり、申し訳ございません。   ご迷惑をおかけしている中、作業にご協力をいただき誠にありがとうございます。 無事問題が解決しているとのことで安心いたしました。   また、何かお困りのことがございましたらお気軽にご連絡くださいませ。 今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

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5年前

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SupportAssistについて

ハードウェアのスキャンが実行できません 「分析中ハードウェアテスト 準備中:ハードウェアテスト...0%」と 表示され数分後 「このリクエストの実行中に予期しないエラーが発生しました。」 と表示が変わります 何度行っても同じ症状です上記以外の項目は実行されます 何か解決策は有るでしょうか?

Question

LS122様 ご投稿ありがとうございます。 返信が遅くなり、申し訳ございません。 大変恐れ入りますがいただいたご質問につきましては、下記弊社営業窓口にご相談をいただけますようお願いいたします。   ■営業窓口: TEL: 0120-912-469(周辺機器) Email: JP_DHS_Direct2@Dell.com Chat: http://dell.to/2vYxYud   何卒よろしくお願い申し上げます。

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5年前

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Vostro 7500の電源

Vostro 7500のUSB Type-CポートはPower Deliveryに対応となっていますが、「Kit - E5 130ワット Type-C ACアダプタJPN電源コード付 - SnP」と互換性はありますか?海外でも使用することができますか?またこのアダプタのサイズと重量がサイト上では見つけることができなかったので、サイズと重量を教えてください。

Question

ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。 改善作業にご協力いただき、解決したとのことで大変安心をいたしました。 お手数をおかけし申し訳ございません。 またお困りの際やお気づきの点がございましたら、お気軽にお声をかけてくださいませ。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。  

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6年前

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自動輝度調整をOFFにしたい

win10で自動輝度調整をOFFにできず困っています。 ■デバイス情報デバイス : Inspiron 7380       OS : win10 64bit home (バージョン1809)■困りごと黒っぽい画像が背景の画面を表示するとディスプレイの明るさが自動で暗くなり、白っぽい画像が背景の画面を表示するとディスプレイの明るさが自動で明るくなる。■これまでの検討内容・コントロールパネルの電源設定から、[詳細な電源設定の変更]にてディスプレイの[自動輝度調整を有効にする]の項目がない・以下の参考URLをもとに、[Sensor Monitoring Servic

Question

gasya dokuro様 ご投稿ありがとうございます。 返信が遅くなり、申し訳ございません。 この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。   一般的なご案内となり恐縮ではございますが、まずは今一度下記手順にて現在のBIOSバージョンをご確認いただけますでしょうか。 参照LINK:dell.to/2UjPrsU ※「デルPCでBIOSのバージョンを確認する方法」をご参照ください。 既に上記手順にて確認済の場合には、下記についてご確認をお願いいたします。 &nbs

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6年前

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inspiron3670 bios(1.5.21 リリースID6RFK9)のアップデートができない

件名の通りですが、この数か月に亘って、現行のbios(1.5.11)からアップデートができません。 起動する度に通知が出ますが、そこからsupport assistを起動してドライバの更新に表示される1.5.21のドライバインストールを実行しても、スタートボタンからdell updateを実行して、bios更新を実行しても、dellのサポートページからInspiron_3670_1.5.21.exeをダウンロードして実行しても、いずれのパターンにおいても「正常に更新」という結果が表示されます。 しかしながら、再起動してシステムの詳細で確認すると、biosバージョンはアップデートされておらず

Question

izuming-k 様 ご投稿ありがとうございます。 返信が遅くなり、申し訳ございません。 この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。 一般的な案内となり恐縮ですが、下記改善策をご実施いただけますでしょうか。 1)windowsスタートボタン右側の検索窓に「Killer Control Center」と入力、検索いただきます。 2)「Killer Control Center」が起動しましたら、「advanced stream detect」という項目をオフにしていただき

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6年前

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XPS8930 YouTube、Facebook、マイクロソフトインストールページにログインできません

3月に納品されたばかりの標記PCですが、他のサイトは普通に閲覧できるもののYouTube・Facebookともにブラウザ(EDGE,Chrome)に関係無くサイトへのアクセスが出来ません。また、マイクロソフトのMY Officeにはログインできますが、インストールページがYouTube等と同様にサイトへアクセスできません。 ファイアウォールやウィルス対策ソフト(ノートン)には特に問題がないこと等も確認していますし、ノートンのアンインストール→再起動を試しても結果は同じです。ネットワーク診断なども問題がありません。SSL3.0もオフにしております。その他、様々検索して調べてみましたが、解決には

Question

お世話になっております。この度は誠に申し訳ございません。 SNSサポート窓口にて修理を受付させて頂くため、お手数ですが下記A)B)項目をご確認、ご入力の上、ご返信下さい。*箱と緩衝材は配送業者が手配致しますので、準備の必要はございません。*修理期間は約1~2週間程度となります。 A)お客様情報①ケース#995167075②サービスタグ#6NBTGT2 ③会社名:(個人使用の場合は不要)④お名前(フルネーム漢字):⑤電話番号:⑥E-mailアドレス:⑦PC引取先と返却先:⑧PC引取予

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6年前

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Inspiron 15 5583 Bluetoothマウスが突然使用できなくなり、その後Bluetooth自体が無効のまま有効化できない

件名の通り、今まで使用できていたBluetoothマウスが突然使用できなくなり、その後Bluetooth自体が無効となってしまいました。 アクションセンターからもメニューがなくなり、Windows10の完全シャットダウンも試しましたが、復旧しません。 ハード的に壊れてしまったのでしょうか? 一点気になるのは、「デバイスとプリンター」上に「DESKTOP-LM460VG」というものが「不明なUSBデバイス(デバイス記述子要求の失敗」となっているものがあり、「デバイスマネージャー」にも存在していることです。 以上、よろしくお願いいたします。

Question

いつもお世話になっております。 ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。 作業にご協力をいただき、現象が改善しているとのことで私共も大変安心をいたしました。 お手数をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 またお気づきの点やお困りのことがございましたらお気軽にお問合せくださいませ。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

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6年前

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XPS8930 YouTube、Facebook、マイクロソフトインストールページにログインできません

3月に納品されたばかりの標記PCですが、他のサイトは普通に閲覧できるもののYouTube・Facebookともにブラウザ(EDGE,Chrome)に関係無くサイトへのアクセスが出来ません。また、マイクロソフトのMY Officeにはログインできますが、インストールページがYouTube等と同様にサイトへアクセスできません。 ファイアウォールやウィルス対策ソフト(ノートン)には特に問題がないこと等も確認していますし、ノートンのアンインストール→再起動を試しても結果は同じです。ネットワーク診断なども問題がありません。SSL3.0もオフにしております。その他、様々検索して調べてみましたが、解決には

Question

お世話になっております。 貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。 いただいたご意見を社内で共有し、今後さらなる製品品質向上に努めてまいります。 またお気づきの点がございましたらご連絡いただけますよう、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

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6年前

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Cドライブの容量を増やしたいです。

初心者で申し訳有りませんが、ご教授お願い致します。 Inspiron 7460 を使用しています。 購入した状態で使用しています。 Cドライブが106GBだったのですが、現在の残り、8GBになってしまいました。Cドライブの容量を増やす事が出来ますか?ちなみに、Dドライブは931GB有り、842GBの空きが有ります。 宜しくお願い致します。

Question

mizo-haya様 ご投稿ありがとうございます。 返信が遅くなり、申し訳ございません。 この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。 一般的な案内となり恐縮ですが、お試しいただいていない場合には下記サポートページのLINKからご使用のパソコンのサービスタグナンバーをご入力いただき、Wifiドライバの再インストールをお試しただけますでしょうか。 1)下記LINKよりパソコンの構成に一致するWifiドライバーをデスクトップ等わかりやすい場所に保存をしていただいきます。 2)コント

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6年前

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ドライバーについて(about drivers)

Inspiron 3567を使用しています。 Intel 3160 3165 7260 7265 8260 Wi-Fi Driver がインストールできません ドライバの自動検出で発見されたアップデートです。 ファイルをダウンロードして実行してみましたがダメでした。 以下log [Wed Mar 13 07:12:14 2019] Update Package Execution Started[Wed Mar 13 07:12:15 2019] Original command line: "C:\Users\mizob\Downloads\Intel-3160-3165-7260-72

Question

8236kuma様 ご投稿ありがとうございます。   返信が遅くなり、申し訳ございません。   この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。   まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。 ■診断テスト手順: 1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。 2.メニューから「Diagnostics(診断)」を選択します。 3.ノートパソコンの場合

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6年前

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inspirion 1545 電源ランプが突然オレンジ色に点滅を繰り返す

機種はinspiron 1545で今日パソコンを使用してネットを閲覧していた所突然電源ランプがオレンジ色→白色に点滅を繰り返し始めました。 ランプが点滅し始めても今の所パソコンの起動はできておりネットに繋ぐこともできます。 しかし電源を切っても電源ランプの点滅が終わりません。 バッテリーのコードをパソコンの側面から外すと一旦収まりますが繋ぐと再び点滅が始まるのでバッテリーの劣化でしょうか? 既にこのパソコンは使用開始から10年目なのでパソコン自体を買い換えようとは思ってましたがもう買い換えた方がいいのでしょうか? 諸事情でできればあと2-3ヶ月使えればベストなのですがどう対処したらい

Question

Dell Support Results

結果が見つかりませんでした!

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