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10038
7 de agosto de 2014 16:00
O som do notebook SUMIU novamente
Olá, pessoal! Tenho um Inspiron 14 3421 adquirido há pouco tempo, (menos de um ano), e pela segunda vez o som simplesmente desapareceu! Ainda está na garantia, mas tem sido muito difícil contactar diretamente com o setor adequado da Dell e obter uma solução. Na primeira vez, depois de muitas tentativas, consegui obter um e-mail de resposta e dias depois o problema foi resolvido, acredito que remotamente. Mas agora não consigo chegar no mesmo setor do suporte, e estou sem som no equipamento. Alguém já teve problema semelhante, e que possa dar dicas sobre como resolver? Meu e-mail: lullao@globo.com
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aecio_franca
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7 de agosto de 2014 18:00
Boa noite Lugomoso
Essa falha de áudio é de característica intermitente, é devido a uma atualização do Windows que afetou equipamentos da América, Ásia e Europa. A solução é simples, vá no Painel de Controle, Programas e Recursos e Exibir atualizações instaladas, na caixa de pesquisa coloque (KB2962407), localizando-a, clique com botão direito em desinstalar, reinicie a máquina, vá novamente no Painel de Controle, Sistema e Segurança e finalmente em Windows Update, lá clique em "Procurar atualizações" no final da pesquisa irá mostrar uma lista de quais são as atualizações diponiveis, faça o mesmo pesquise na caixa de pesquisa a atualização (KB2962407) clique com botão direito e ocultar. Pronto.
susula_6e343c
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9 de agosto de 2014 11:00
Olá, meu inspiron 1545 tb apresentou este problema, desde ontem e não tenho esta atualização do windows em meu sistema, o som da caixa do notebook não esta funcionando, e os fones de ouvido só funcionam quando desabilito a caixa de som, como resolver este problema?? já verifiquei os drivers e estão ok, mas ao testar o som pelas propriedades de altofalantes/avançado, dá erro ' falha ao executar o tom de teste'. aguardo retorno, Grata, Sueli
susula_6e343c
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9 de agosto de 2014 14:00
Olá, resolvi o problema, desisntalei o programa IDT e voltou a funcionar, grata, Sueli