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29 de março de 2015 17:00
Dell Support Assist
Olá pessoal, tive problemas com a nova versão de Dell Support Center que agora é Dell Support Assist.
O programa ao abrir dava erro. Consegui resolver através da Empresa PC Dr. que é a criadora do software para a DELL. Porém depois de resolver o problema de erro ao abrir o software, o mesmo começou a pedir registro para que eu tivesse direito a usar o suporte on-line Dell. Ele pedia informações básicas que a minha conta My Dell já tem, mas o programa diz que ou eu unificava esse registro à minha conta My Dell existente, ou criava outra nova. Tentei unificar várias vezes sem sucesso, dava sempre a mensagem que houve um erro durante a transmissão dos dados,e que deveria tentar mais tarde. Depois de algumas tentativas de desinstalar e reinstalar o programa, agora ele não apresenta mais a opção de unificar o registro à minha conta My Dell. Nota: Esse registro era feito através de um outro software que vinha embutido no Support Assist que era o Support Assist Agent. Agora notei que não está mais instalando automaticamente o Support Assist Agent. Alguém poderia me ajudar? Não sei se posso ter acesso ao Suporte Dell sem esse registro.
-j040_4W3r1K0.
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25 de abril de 2015 14:00
Olá André! Esta foi a resposta que obtive do suporte, por sinal muito atenciosa.
JoãoAmérico,
Verifiquei que atendimento direcionado a sua etiqueta, é o atendimento básico. Para que o Dell SupportAssist seja vínculado a sua conta você precisa adquirir o Dell ProSupport Plus. No link abaixo segue um breve explicação sobre o Dell ProSupport Plus e suas vantagens:
http://www.dell.com/learn/br/pt/brbsdt1/sb360/support-dell-prosupport-plus
Caso tenha interesse em adquirir esse produto, entre em contato com setor de vendas, segue link:
http://www.dell.com/support/contents/br/pt/brbsdt1/category/Contact-Information/Sales
Eu não acho que seja esse o caso, já que minha esposa tem um notebook Dell com o mesmo plano de garantia que o meu, e ela conseguiu vincular e registrar a conta My Dell e eu não.
Mas se você só quer que a notificação não apareça mais, é só guarda-la na caixinha, ao lado direito.
Espero ter te ajudado.
Abraço
João Américo
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DELL-Gislaine F
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2 de abril de 2015 14:00
Olá JoãoAmérico, tudo bem?
Você pode acessar esse mesmo programa diretamente, no site da Dell, siga os passos abaixo:
1 - Entre no site:
http://www.dell.com.br/
2 - Escolha a opção: Suporte > Suporte ao produto.
3 - Localize o item diagnósticos> executar teste rápido como indicado na figura:
4 - Aceite Termos e condições do suporte ao produto:
5 - Pronto. Basta seguir o que é solicitado nas proximas páginas. O diagnóstico será realizado e reportado através do site da Dell.
-j040_4W3r1K0.
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4 de abril de 2015 22:00
Olá Gislaine. Agradeço sua sugestão, mas já tentei esse procedimento, ele instala o Support Assist, mas na hora de fazer o Registro e Unificação da Conta MyDell, não consigo transmitir/enviar os meus dados.
O Programa informa que "houve um erro desconhecido e não pode enviar as informações, tente novamente mais tarde ou fale com o Suporte Dell."
Já falei com o Suporte Dell, fui muito bem atendido, mas o problema não foi resolvido. A informação que recebi é que mesmo sem efetuar o registro o programa está monitorando o Notebook.
Se você tiver alguma outra idéia sobre esse problema ficarei feliz se puder me ajudar.
Mais uma vez, obrigado Gislaine.
DELL-Gislaine F
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6 de abril de 2015 12:00
JoãoAmérico,
Você poderia enviar um print dessa tela? Qual o modelo do seu equipamento?
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6 de abril de 2015 18:00
Olá Gislaine.
Meu Equipamento é um Notebook Inspiron N 5010.
Essas são as telas que aparecem:
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6 de abril de 2015 19:00
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6 de abril de 2015 19:00
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6 de abril de 2015 19:00
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6 de abril de 2015 19:00
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6 de abril de 2015 20:00
Olá Gislaine. Tive de mandar uma captura de tela por vez, pois recebia uma mensagem de que o anexo só pode ter 64K.
Mas são essas telas que aparecem no meu Note.
Como já lhe disse anteriormente meu Note é um Inspiron N 5010.
Obrigado.
DELL-Gislaine F
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7 de abril de 2015 19:00
JoãoAmérico,
O nome do seu usuário, está com alguma acentuação? Por exemplo: João.
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8 de abril de 2015 15:00
Não Gislaine, não há nenhuma acentuação.
DELL-Gislaine F
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13 de abril de 2015 20:00
Faça o seguinte procedimento:
1- Registre um usuário no My Dell Downloads:
https://smartsource.dell.com/Web/Welcome.aspx?ReturnUrl=%2fWeb%2fLogin.aspx
2- Após registro, utilize o mesmo usuário no SupportAssist.
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14 de abril de 2015 14:00
O meu registro no My Dell Downloads é o mesmo do My Dell Account.
Não consegui entrar da mesma forma.
Agradeço muito pela sua persistência em tentar resolver meu problema Gislaine, mas acho que não há uma solução, já tentamos vários procedimentos e nada.
De qualquer maneira, só pela sua atenção, eu já fico muito feliz por ver que alguém está tentando me ajudar.
Se você tiver alguma outra sugestão me envie, mas tudo que você já fez valeu e muito pra mim, você é muito atenciosa.
Te agradeço de coração.
Abração.
João Américo da Cruz Abate
DELL-Gislaine F
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15 de abril de 2015 19:00
JoãoAmérico,
Você poderia informar a etiqueta de serviço do seu equipamento por gentileza?