Notebook Dell não desliga corretamente

Olá jnasto,

Faça este diagnóstico no hardware do seu Dell: http://dell.to/1eG6PTj e, caso apresente algum código de erro, anote-o e informe aqui! Caso não encontre erro significa que as peças estão funcionais e será necessária uma manutenção no sistema operacional.

Neste caso, inicialmente orientamos a atualização de todos os drivers do equipamento, aqui neste vídeo: http://dell.to/1KlM34L mostramos como baixar e como funciona a página de Drivers e Suporte dos equipamentos e neste vídeo: http://dell.to/1I3BssQ mostramos como executar a instalação do primeiro driver que seria o ChipSet, e em seguida há uma sequência de vídeos que mostram 1 a 1 a instalação na ordem correta.

Caso mesmo após atualizado os drivers a falha persistir, orientamos que faça um backup dos seus dados e faça a formatação do Windows de fábrica. Obrigado!

Olá,

Eu fiz o diagnostico e não apresentou nenhum erro.

Os drivers estão atualizados, mas não foram instalados na ordem informados, posso tentar fazer isso, mas no caso teria que desinstalar os drivers e reinstalar novamente?

Meu Notebook estava com o sistema de fábrica(Windows 8). Eu fiz a atualização para o Windows 10 no final do ano passado e desde que eu o comprei, apresenta esse erro.

Pois é, neste caso não é necessário se todos já estão atualizados mesmo, fica tudo OK. Estranho que, mesmo após atualizado o Windows, no caso, com outra versão, nada mudou. Você sabe me dizer se a BIOS do seu Dell está atualizada? Qual a versão que você tem instalada?

Caso não saiba conferir, é bem fácil. Com o equipamento desligado, assim que ligar ele, pressione F2 até entrar na BIOS, na primeira tela da BIOS ele mostra "BIOS Version" ai ao lado terá a versão Axx ("xx" é a número da versão). Acesse a página de Drivers do seu Dell, como explicamos aqui: http://dell.to/1KlM34L e confira qual a versão disponível no site para instalação, se a sua não for a mais atual, baixe o arauivo e instale no seu Dell, a máquina irá reiniciar e depois disso, por favor, teste-a e me diga aqui se resolveu. =)

Oi,

Eu entrei na BIOS  e vi que a verão era A08. Entrei na página de downloads do meu notebook e tinha o download na versão A011.

Fiz o download e na hora da instalação apareceu essa mensagem:

Depois essa janela se fecha.

Quando informo a etiqueta de serviço aparece a página de suporte do Inspiron 15R SE 7520. Mas agora eu não sei está correto, pois na imagem mostra que é o Inspiron 15R 5537.

Os drivers servem para os dois notebooks? Por que a minha etiqueta de serviço consta como outro modelo de notebook?