ALL IN ONE 5410

Estou indignada com a resposta da DELL , gostaria que alguém da engenharia ou de outro escalão me desse um apoio, porem sempre recebo o retorno do departamento técnico. 

Suporte Técnico "    Analisamos o histórico do seu atendimento anterior e realmente se trata de uma característica do produto não havendo nenhum falha com o equipamento. Conforme informado no atendimento anterior, não temos mais ações aqui em nosso suporte técnico.  Como não tenho mais ações no momento, vou encerrar este atendimento e logo após, você poderá receber uma pesquisa de satisfação. Qualquer dúvida estaremos sempre disponíveis."

A DELL não tem opção para manifestamos a nossa indignação, apenas o setor de vendas e suporte técnico, me resta tentar através do reclame aqui e após PROCON,

Esse foi o meu questionamento: 

O monitor do all-in-one parece que esta com a nitidez "sharpness" ligada e muito alta, em um mesmo texto as letras ficam diferentes, letras mais finas e mais escuras no mesmo texto, entrei em contato com o suporte perdi 2 dias dando acesso e não conseguiram solucionar, dizendo que fizeram os testes e infelizmente é foro do escopo. O meu all-in-one anterior era da HP e não tinha esse problema. É difícil conversar com técnico que não tem acesso a mesma maquina para entender o que estou dizendo, gostaria que a Dell leia o que escrevi em um aparelho igual o meu. Ler no all-in-one se torna cansativo e o texto não fica nítido. Sinceramente gostaria de solução sendo que entrei em contato em menos de 7 dias, enfim não gostei do produto. Ressalto que não se trata de um problema apenas do meu dispositivo, e sim do design do produto. 

Não quero receber suporte técnico, pois já conversei com eles e foge do escopo do atendimento. Creio que tal problema deva ser respondido (e potencialmente solucionado) pelo departamento de engenharia. 

Espero que uma atualização de firmware posso tornar a minha experiência mais agradável.

Enfim, a etiqueta de serviço do meu dispositivo é: xxxxxxx (na mensagem enviada coloquei o numero ) Apensar de eu achar que tal informação é irrelevante, estou  adiantando caso necessário.

Thread relevante: https://www.dell.com/community/Inspiron-Desktops/All-ONE-5410-a-nitidez-do-monitor/m-p/8320176#M2141.