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2299

19 de novembro de 2014 13:00

bateria e sistema operacional

A bateria do meu table dell venue 8  nunca dura, e o carregador se foi, não sei oque aconteceu mas paro de funcionar, tive que usa o do meu celular, que parece não carregar com a mesma velocidade que o original da dell e a bateria e, jogo como six guns ou ate mesmo jogos como flappy bird acaba rapido, dura no maximo 1 hora e meia (mas  e maximo messsmo nunca dura isso!!!) eu queria eu carregador da dell novo, eu tenho seguro no tablet mas vcs entrega bateria separadamente?

e tambem eu tava lendo qui algumas coisas no site e  vi que o dell venue 8 aceita windowns 8... E aceita mesmo?

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26 de novembro de 2014 02:00

Olá lik78,

Obrigado pela informação.

Neste caso, precisará realizar a compra de um novo carregador, porque precisamos da peça com defeito para ser possível a troca.

Referente aos outros problemas, como não conseguimos ter êxito pelo forum, precisará entrar em contato com o nosso canal de suporte pelo 0800 970 3355 opção 3.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

70 Mensagens

20 de novembro de 2014 02:00

Olá lik78,

Saberia informar quando iniciou a falha no seu equipamento?

Teve alguma alteração recente de hardware/software que possa ter influenciado a falha?

Quando você conecta o carregador original dele, aparece alguma mensagem no Tablet que está carregando? Ou não gera nenhuma mensagem e não aparece o ícone que está carregando?

O tempo de duração da bateria também será influenciado com o que estará em aberto em segundo plano no equipamento, e se o Wifi fica ativa também, são fatores que podem influenciar a duração da bateria.

Podemos fazer um teste para verificar se o equipamento está funcionando corretamente, ou se está com alguma falha de hardware. Precisaremos apenas saber qual o modelo exato do seu tablet, para não informar um teste que não existe para o seu equipamento. Podes me informar por mensagem privada a Service Tag do equipamento, ele fica na lateral inferior do equipamento.

Referente ao Sistema Operacional, apenas no Dell Venue 8 Pro é homologado com o Windows 8.1, se for o Dell Venue 8 não foi homologado pela Dell, ou seja, não foi testado pela nossa engenharia, mas caso algum usuário tomou a liberdade de fazer o teste e funcionou normalmente, apenas não teriamos como garantir técnicamente que irá funcionar sem nenhum problema em alguma funcionalidade do tablet.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

5 Mensagens

20 de novembro de 2014 14:00

O problema no carregador começo 1 mês depois de tira -lo da caixa,(1 mes depois de tirar da 2ª caixa)  aparecia que carregava, mas não carregava nada, parecia que não tinha nada tentando carregar o tablet

E como o carregador não funcionava eu joguei ele fora, tambem testei se era o cabo usb que tava com problema e troquei, mas não, era o carregador mesmo o cabo funciona

Eu ganhei meu tablet dia 25 de abril no dia do meu aniversário, ele veio com um problema acho que no hardware, travava mesmo com a tela desligada e sem jogo, e foi um longo processo, a loja que vendeu não queria troca, e ai eu mandei pra vcs e demorou 2 meses, até que eles desistiram de arrumar e mandaram outro, ele funciono mas o carregador não.

70 Mensagens

21 de novembro de 2014 10:00

Olá lik78, 

Obrigado pelo retorno.

Referente ao carregador, para ser realizado a troca em garantia precisa ter com o carregador em falha, sem a peça não tens como fazer a substituição.

Quando você conecta o carregador original dele, aparece alguma mensagem no Tablet que está carregando? Ou não gera nenhuma mensagem e não aparece o ícone que está carregando?

Podes me informar por mensagem privada a Service Tag do equipamento, ele fica na lateral inferior do equipamento? 

Segue abaixo um teste de diagnóstico que podes fazer no equipamento, para verificar se possui alguma falha na bateria do mesmo: 

Para acessar o diagnóstico clique no Ícone  , depois localize o aplicativo com o Ícone  , conforme imagem abaixo:


A imagem abaixo, mostra os testes possíveis que pode realizar no equipamento:

Qualquer dúvida estou a disposição.
 

5 Mensagens

21 de novembro de 2014 15:00

Mas o meu tablet não tem esse aplicativo, como faco para baixar?

Eu Acabei de atualizar ao para saber se vinha DPS de atualiza

70 Mensagens

24 de novembro de 2014 06:00

Olá Lik78,

Esse app sai de fábrica com o equipamento, somente se a versão do seu Tablet seja outra, porque temos Tablets Venue 8, com algumas caracteristicas diferentes, e o Venue 8 Pro.

Me envie por mensagem privada a TAG do seu tablet, ela fica na lateral do equipamento, que assim poderei analisar um pouco melhor e passer a solução ou o canal mais adequado para você.

Obrigado.

5 Mensagens

25 de novembro de 2014 15:00

8xxxxxx essa e a tag que encontrei nas informações, a da lateral minha irma retirou, procurei mas ela nao sabia onde tinha colocado, DPS minha mae disse que jogou fora

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