Dell Inspiron 15 3520 - Problemas de microfone/alto-falantes

Estou enfrentando problemas de funcionamento no microfone do meu notebook Dell Inspiron 15 3520, utilizando fones de ouvido com fio. O áudio do microfone apresenta falhas intermitentes: em alguns momentos funciona normalmente, mas na maior parte do tempo não capta nenhum som, prejudicando significativamente minha participação em chamadas de vídeo.

Realizei o diagnóstico pelo site da Dell, e o teste indicou falha no microfone.

Ressalto que este é o segundo equipamento com o mesmo problema. O notebook anterior foi trocado pela Dell justamente devido a falhas similares  inicialmente no microfone e, posteriormente, também nos alto-falantes.

Considerando a recorrência do problema mesmo após a substituição do equipamento, suspeito que possa haver alguma incompatibilidade entre os drivers de áudio da Dell e o sistema operacional Windows, ou algum defeito físico relacionado ao conector de áudio ou ao chipset de som.

Solicito, portanto, uma análise técnica mais aprofundada e a verificação de possíveis falhas de hardware ou de incompatibilidade com os drivers de áudio instalados.