Status de pedido como enviado

Estou tentando seguir com a compra pela segunda vez e já verifiquei com a operadora do cartão que esta tudo ok. Contudo na ultima tentativa o pedido foi enviado porem agora esta com uma observação de que foi solicitada a devolução do produto. Quero saber o que esta ocorrendo ? Esta tudo ok e não consigo finalizar a minha compra, entrei em contato hoje pelo chat a pessoa não soube me ajudar e solicitou para que eu abrisse um chamado. Agora a noite que fui informada que novamente tive a compra cancelada. É um absurdo uma empresa deste porte não ter uma assistência que auxilie as pessoas em situações como esta, estou me sentindo lesada, pois estou aguardando a entrega do produto e fui surpreendida novamente com a resposta de cancelamento, Péssimo isso...