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21 de junho de 2014 15:00
Perca do suporte por informação errada.
Olá.
Comprei um Inspiron 15r 5537 e no momento da compra a vendedora Graziela Bitencourt ramal 7814377, me passou a informação que eu NÃO PERDERIA a garantia caso eu desejasse fazer DOWNGRADE de S.O., visto que não gosto simplesmente do Win 8.1.
Agora o equipamento está apresentando vício de qualidade e o suporte técnico não quer fazer nada por mim, visto que fiz downgrade. Fui no Procon que entraram em contato com a DELL, e o suporte disse que está no CONTRATO que se eu fizer downgrade eu perco o SUPORTE HARDWARE, e sem os testes no hardware, não é possível abrir a chamada para o suporte à garantia.
Segunda-feira irei às pequenas causas para prestar queixas, visto que a vendedora, e logo a moça do Pós vendas me passaram a informação errada.
DELL-Ananda S
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29 de outubro de 2014 15:00
Ola Filipe,
Resolveu o problema com sua maquina?
Allan
Anonymous User
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30 de outubro de 2014 04:00
Se não resolução de problema por defeito geral em notebooks da Dell constitui resolução de problema, então sim.
Na verdade este problema da descrição é passado faz tempo. O problema que eu falo acima é um chiado quando liga o note na energia, que cessa quando retirado da mesma.
Já nem estou com este modelo. A Dell trocou duas vezes a placa mãe, AC adaptor, USB's, Jack interno, bateria e por fim meu equipamento por outro modelo.
Resumindo, um representante me ligou oferecendo a devolução do valor, pois segundo ele, é problema da Dell e não há solução.
Então novamente, se a solução é a não solução, está resolvido.