Paguei já fazem dias e não aparece no histórico de pedidos

Eu efetuei o pagamento do boleto no dia 20/03 do mouse G903. Entretanto, já fazem 3 dias úteis e nem se quer meu pedido aparece no histórico. Eu quero o meu mouse, não o dinheiro de volta. Tenho comprovante de pagamento e não consigo me comunicar com ninguém da DELL, já que o suporte por ligação é horrível, e não há outro meio para suporte quando se trata de produto.