eroscunha

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4 de junho de 2013 15:00

Muito Insatisfeito com a Dell

Comprei dois notebooks Dell Inspiron 14R, onde só tenho dor de cabeça com os mesmos, se eu pudesse eu quebrava eles, colocava fogo e comprava outra marca, meu notebook i5 com 4G, onde está rodando o Windows 8, onde o suporte da dell, disse que este windows poder incompatível com o hardware vendido, Meu notebook trava no mínimo umas 4 vezes por dia, já foi realizado vários testes e ninguém encontra nada pessoal do suporte esteve aqui e não foi detectado nada, mais nem o cara que veio aqui sabia mecher no windows8, e como levar seu carro no mecânico, e o mesmo perguntar onde que acelera, é revoltante, , o mesmo passa no teste diagnostico sem apresentar problemas , de vez em quando ele trava no teste, para abrir uma simples planilha no excel, demorar quase cinco minutos, além da minha insatisfação o suporte da dell, é o fraquíssimo atendimento e o suporte da dell, , a menina da Dell do pós vendas, falou que eu devia comprar um novo notebook dell latitude que é unico que presta da dell, que é mais robusto . Depois de várias e varias vezes ligar, a ligação cair, pessoal já atender o telefone estressado, nada foi resolvido, em uma das vezes que eu liguei o atendente me disse se eu colocasse o Windows XP, resolveria o problema, pensei comigo, todos os meus problemas estão resolvido, instalei o Windows XP, blz, o mesmo entra que nem uma bala, e agora cade os drivers? liguei novamente na dell para poder baixar os drivers, e advinha, não tem os drivers para Windows XP, não funciona som , nem rede, nem video, liguei novamente já mais *** do que nunca, falando que eu queria trocar por outra maquina, uma maquina melhor que eu pagaria a diferença a vista, a dell não trabalha desta forma, não aceita seu periférico de volta. lógico esse computador é uma bosta, vai ser difícil enganar mais gente como eu, e outra a troca em 30 dias é obrigatória, fazem a troca somente em 7 dias, novamente entrei em contato com a Dell, reclamando da performance do meu notebook, advinha, agora eles me mandaram aumentar a memoria para 8G, pode ser que a memória da sua maquina não está conseguindo processar suas atividades, até aceitei, ok , vou comprar mais 4G, advinha, eles não tem a memória para vender, e eu não posso comprar em outro lugar, se não perco a garantia, OK OK, passado 10 dias, liguei novamente alegando lentidão, " ai eu vou transferir para o pós-vendas, você explica tudo, passa o TAG ( no mínimo umas 5 vezes ), espera um tempão, ai eu vou transferir para o suporte técnico, voce fala que já falou com o suporte e eles te transferiram para o pós vendas, fica nesse empurra-empurra e ninguém resolve nada, vou entrar em contato com ouvidoria, não existe ouvidoria por telefone, só por email, PQP que buraco que eu fui entrar, pagar 2500 em um notebook da DELL, para não ter problemas e só tem dor de cabeça , até um centrino veio la em casa, é mais rápido que esse notebook que é um i5 com 4G, quer era para ser rápido, então DELL gostaria de receber meu dinheiro de volta, ou alguma coisa fosse feita, poderia trocar minha maquina por outra até igual, ou superior eu voltaria a diferença do valor, por fim estou vendo, que vou ter jogar ela fora, todo dia sai um bobo de casa uns compram Marea outros Tempra, tipo, outros compram DELL., melhor eles me ligaram hoje, avisando que a memoria chegou por apenas 300 reais, da vontade de mandar o cara pra PQP, revoltado, instatisfeito, agora na ouvidoria vamos ver se causa algum efeito.

Eros Luiz Campos Cunha

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4 de junho de 2013 15:00

Comprei dois notebooks Dell Inspiron 14R, onde só tenho dor de cabeça com os mesmos, se eu pudesse eu quebrava eles, colocava fogo e comprava outra marca, meu notebook i5 com 4G, onde está rodando o Windows 8, onde o suporte da dell, disse que este windows poder incompatível com o hardware vendido, Meu notebook trava no mínimo umas 4 vezes por dia, já foi realizado vários testes e ninguém encontra nada pessoal do suporte esteve aqui e não foi detectado nada, mais nem o cara que veio aqui sabia mecher no windows8, e como levar seu carro no mecânico, e o mesmo perguntar onde que acelera, é revoltante, , o mesmo passa no teste diagnostico sem apresentar problemas , de vez em quando ele trava no teste, para abrir uma simples planilha no excel, demorar quase cinco minutos, além da minha insatisfação o suporte da dell, é o fraquíssimo atendimento e o suporte da dell, , a menina da Dell do pós vendas, falou que eu devia comprar um novo notebook dell latitude que é unico que presta da dell, que é mais robusto . Depois de várias e varias vezes ligar, a ligação cair, pessoal já atender o telefone estressado, nada foi resolvido, em uma das vezes que eu liguei o atendente me disse se eu colocasse o Windows XP, resolveria o problema, pensei comigo, todos os meus problemas estão resolvido, instalei o Windows XP, blz, o mesmo entra que nem uma bala, e agora cade os drivers? liguei novamente na dell para poder baixar os drivers, e advinha, não tem os drivers para Windows XP, não funciona som , nem rede, nem video, liguei novamente já mais *** do que nunca, falando que eu queria trocar por outra maquina, uma maquina melhor que eu pagaria a diferença a vista, a dell não trabalha desta forma, não aceita seu periférico de volta. lógico esse computador é uma bosta, vai ser difícil enganar mais gente como eu, e outra a troca em 30 dias é obrigatória, fazem a troca somente em 7 dias, novamente entrei em contato com a Dell, reclamando da performance do meu notebook, advinha, agora eles me mandaram aumentar a memoria para 8G, pode ser que a memória da sua maquina não está conseguindo processar suas atividades, até aceitei, ok , vou comprar mais 4G, advinha, eles não tem a memória para vender, e eu não posso comprar em outro lugar, se não perco a garantia, OK OK, passado 10 dias, liguei novamente alegando lentidão, " ai eu vou transferir para o pós-vendas, você explica tudo, passa o TAG ( no mínimo umas 5 vezes ), espera um tempão, ai eu vou transferir para o suporte técnico, voce fala que já falou com o suporte e eles te transferiram para o pós vendas, fica nesse empurra-empurra e ninguém resolve nada, vou entrar em contato com ouvidoria, não existe ouvidoria por telefone, só por email, PQP que buraco que eu fui entrar, pagar 2500 em um notebook da DELL, para não ter problemas e só tem dor de cabeça , até um centrino veio la em casa, é mais rápido que esse notebook que é um i5 com 4G, quer era para ser rápido, então DELL gostaria de receber meu dinheiro de volta, ou alguma coisa fosse feita, poderia trocar minha maquina por outra até igual, ou superior eu voltaria a diferença do valor, por fim estou vendo, que vou ter jogar ela fora, todo dia sai um bobo de casa uns compram Marea outros Tempra, tipo, outros compram DELL., melhor eles me ligaram hoje, avisando que a memoria chegou por apenas 300 reais, da vontade de mandar o cara pra PQP, revoltado, instatisfeito, agora na ouvidoria vamos ver se causa algum efeito.

Eros Luiz Campos Cunha

Eros,

Primeiramente sinto muito pelos problemas que tens passado. Entendo a frustração de ter uma máquina nova e ela não estar plenamente funcional.

Porém creio que podemos lhe ajudar.

O nosso fórum é um local onde buscamos expor nossas dúvidas e problemas visando a ajuda das outras pessoas. Para fazer uma postagem com o teor não técnico, lhe recomendo o fórum de Tópicos Adicionais. Seu post foi movido para este fórum, pelo fato de não abordar o lado técnico de seu problema. Caso deseje ajuda com o seu problema, poderemos facilmente retorná-lo para o fórum técnico.

Editei sua postagem e retirei seu número de telefone, visando garantir sua privacidade. Não recomendamos postar cosias do gênero num ambiente público como um fórum.

Analisando seu texto, podemos perceber, pelo que foi relatado, que o problema cessou ao instalar o Windows XP (porém, como a máquina não é homologada para o mesmo, ela não ficou plenamente funcional).

Isso nos leva a crer que tenhamos um problema de software, que foi resolvido após a formatação.

Lhe pergunto, você retornou a máquina para o Windows 8? Caso positivo, seguiu a ordem correta para instalação dos drivers?

Tenha em mente essa série de perguntas para que elas possam servir de base para nossa conversa. Como disse, nosso objetivo é fazer a máquina funcionar corretamente, deixando você satisfeito com suas máquinas.

Conte conosco para ajudá-lo, se for este seu objetivo.

OBS: Se quiser, passe sua service tag para mim via mensagem privada. Assim poderei lhe orientar melhor, de acordo com seu dispositivo.

Grato,

eroscunha

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4 de junho de 2013 18:00

Já tentei varias e varias vezes, contato com suporte, o que eu vi, foi varias pessoas despraparadas sem conhecimento técnico, o que eu gostaria que meu problema fosse resolvido, ainda mais que eu trabalho com notebook, nao quero mais esse notebook, ninguém resolve nada , entra um cara muda umas configurações no Windows e fala agora vai funcionar, e revoltante querer ser enganado, ainda por este pessoal do suporte, que acha que todo mundo e leigo e bobo, vou entrar na justiça contra a Dell , já passei minha TAG umas 30 vezes, entra com o email cadastrado que deve ter a TAG, vocês querem tampar o sol com a peneira isso me revolta , o que eu quero e um computador que funciona, e nao que vocês inventem soluções sem sentido, dizendo que pode ser o HD ou memória, mas quando o diagnostico e finalizado , nao nao deve ser, vou resetar sua Bios, vai resolver , hoje ele esta com Windows 8 já fiz o recovery duas vezes, e nada adiantou, quase perdi minhas informações, gostaria que alguma atitude de uma empresa seria , que eu espero que a Dell seja, seja tomada uma atitude. Eros Luiz (Telefone removido pela moderação)

DELL-Renan Port

2 Intern

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4 de junho de 2013 19:00

Já tentei varias e varias vezes, contato com suporte, o que eu vi, foi varias pessoas despraparadas sem conhecimento técnico, o que eu gostaria que meu problema fosse resolvido, ainda mais que eu trabalho com notebook, nao quero mais esse notebook, ninguém resolve nada , entra um cara muda umas configurações no Windows e fala agora vai funcionar, e revoltante querer ser enganado, ainda por este pessoal do suporte, que acha que todo mundo e leigo e bobo, vou entrar na justiça contra a Dell , já passei minha TAG umas 30 vezes, entra com o email cadastrado que deve ter a TAG, vocês querem tampar o sol com a peneira isso me revolta , o que eu quero e um computador que funciona, e nao que vocês inventem soluções sem sentido, dizendo que pode ser o HD ou memória, mas quando o diagnostico e finalizado , nao nao deve ser, vou resetar sua Bios, vai resolver , hoje ele esta com Windows 8 já fiz o recovery duas vezes, e nada adiantou, quase perdi minhas informações, gostaria que alguma atitude de uma empresa seria , que eu espero que a Dell seja, seja tomada uma atitude. Eros Luiz (Telefone removido pela moderação)

Certo Eros. Voce já fez uma formatação limpa com o Windows 8? Fazer a restauração da imagem de fábrica por vezes não resolve o problema, se estivermos lidando com uma imagem possivelmente corrompida.

Tem o DVD do Windows 8 para executar essa instalação?

Por questões de privacidade, não tenho acesso aos seus dados de inscrição no Fórum. Novamente, caso queira minha análise específica, a Tag me ajudará bastante.

Depois de instalar o Windows 8 de forma limpa, com a TAG da sua máquina, poderei gerar uma lista personalizada de download, com a ordem exata para instalação e correto funcionamento.

Atenciosamente,

Crismaro

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15 de junho de 2013 09:00

Também insatisfeito com a Dell, não consigo acionar a garantia. http://www.reclameaqui.com.br/5491523/dell-computadores-do-brasil/dell-nunca-mais-nao-tem-garantia/

DELL-Renan Port

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15 de junho de 2013 12:00

Olá,

Para acionar sua garantia basta ligar para 0800 970 3355, de segunda à sexta, em horário comercial.

Endereçaremos sua reclamação no começo da semana.

Peço que não mais poste repetidas vezes no forum dado que isto será considerado Flood, o que é terminantemente proibido pelas políticas do fórum.

Se voce busca ajuda, aqui poderemos lhe ajudar.

Até mais,

Crismaro

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15 de junho de 2013 14:00

Já liguei infinitas vezes e não resolveu. Por isso, estou nesse forum a fim de buscar uma solução. Espero que o endereçamento da reclamação resolva.

DELL-Marlon J

Moderator

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15 de junho de 2013 21:00

@Crismaro,

Se tem um problema no seu equipamento e deseja verificar uma solução, pode sem problema algum criar um post na área direcionada à dúvidas que estaremos lhe auxiliando.

Caso já esteja com um caso de suporte em aberto conosco, pode me informar a service tag de seu equipamento via PM que posso verificar o problema em andamento.

Estamos aqui realmente para auxiliar os clientes DELL amigo.

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