Falta de Atendimento/Compromisso

Olá,

No dia 16/11 eu recebi o meu Inspiron AIO DT 5410 e no mesmo dia ao iniciar ainda na fase de atualização do Windows tive um problema na minha placa mãe, identificado pelo próprio setor técnico da Dell.

Me pediram 5 dias para um técnico entrar em contato e agendar a troca da minha placa mãe, ele entrou no ultimo dia e me informou que só teria a placa no dia 31/12 deixando a troca para 2023.

Como tive problema no mesmo dia que recebi o computador pedi para trocar por um novo que chegaria mais cedo e me informaram que eu receberia um e-mail de como proceder com a devolução. Já faz quase 1 mês que não recebo esse e-mail.

Entrei em contato mais 2 vezes informando que não recebi o e-mail e me informaram que tinham enviado para o e-mail errado porem como está errado se propagando eu continuo recebendo no e-mail certo? No mínimo engraçado isso.

Agora estou tentando contato e não consigo e ninguem me liga para dar um retorno, estou tentando por aqui pois o meu próximo passo é entrar no Procom.

Só esse ano comprei 4 computadores na Dell pois a tinha como um bom fornecedor agora já tenho as minhas duvidas.

Espero ter pelo menos um retorno por aqui.