Etiqueta de devolução

No dia 23/05 entrei em contato com o suporte e solicitei a substituição do disco do meu storage, o envio da nova peça foi feita dentro do SLA, porém estou tendo muita dificuldade para fazer a devolução da peça defeituosa, pois não estou conseguindo imprimir a etiqueta de devolução.

No dia 24/06 recebi um email informando que a peça defeituosa deveria ser devolvida num prazo de 10 dias, com isso acessei imediatamente o link informado no email, ao tentar imprimir a etiqueta de devolução e não consegui, mesmo tentando diversas vezes, em computadores diferentes e usando links de provedores diferentes também, por dois dias seguidos enviei e-mails para brazil_warranty_parts_return@dell-exg.com e não recebi nenhuma resposta, preocupado com o prazo de devolução, chamei a UPS e solicitei a coleta, e eles realizaram a coleta mesmo não tendo a etiqueta, alertei para o entregador que não tinha imprimido a etiqueta e o mesmo informou que não teria nenhum problema, sendo assim liberei a peça tranquilamente.

Mas para minha surpresa, continuei recebendo e-mails da Dell cobrando a devolução e continuei respondendo para o mesmo endereço citado anteriormente, que já havia enviado pela UPS. 

E para minha preocupação aumentar, recebi um e-mail da UPS cobrando a etiqueta de remessa, entrei em contato com vocês novamente e comecei a ser atendido pela Raphaela Garcia (Dell Warranty Parts Return Team), onde por várias vezes enviei e-mails mostrando minha preocupação e informando do problema, a mesma me ligou e pediu que eu não me preocupasse que não seria cobrado nenhum valor e que o supervisor da mesma estava resolvendo, porém os dias foram se passando e até o momento não tenho nenhuma resposta e continuo recebendo cobranças da UPS, solicitando a etiqueta de remessa.

Espero através desse canal, conseguir no mínimo uma resposta.