Entrega de pedido

Bom dia,

existe algum canal no qual eu posso pegar informacoes sobre meu pedido que deveria ter sido entregue em janeiro e ate data nao conseguem localizar e as conversas por email demoram de 3 dias e sem qq respostas.

Eu gostaria de falar com SAC ou ouvidoria, mas um atendente e nao um robo ou canais q nao respondem imediatamente... 0800 diz q esta fechado o departamento de reclamocoes ou cancelamento.