Comprei pelo site da Dell e não recebi meu pedido

Comprei pelo site da Dell e ainda não recebi meu pedido. Estava com data prevista para ser entregue há 15 dias atrás, mas não me entregaram e no site de rastreamento nada consta. O pior, e que achei bem desrespeitoso, foi por não me informarem uma nova data de entrega, nem pelo site, nem pelo suporte ao cliente que já acionei três vezes.