Inspiron 7567 스피커 단자 인식 문제입니다.

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 대단히 죄송합니다.

해당 건에 대해서 이어서 안내드리려고 합니다.
델 홈페이지에서 인스피론 7567 노트북으로 확인된 오디오 드라이버입니다.
여러 버전으로 드라이버 설치하셨다고 하셨는데 혹시 하기 오디오 드라이버 설치해보신 적 있으신가요?

Realtek High Definition Audio Driver 
파일이름: Realtek-High-Definition-Audio-Driver_8WWJK_WIN_6.0.1.8142_A04.EXE
http://www.dell.com/support/home/kr/ko/krbsd1/drivers/driversdetails?driverId=8WWJK

오디오 드라이버를 바탕화면에 다운로드 하신 후 Windows 키 +x 키 눌러 장치관리자를 실행하여 사운드 드라이버를 제거하고 컴퓨터 재부팅해주세요.
오디오 드라이버 선택한 후 마우스 우클릭하셔서 [관리자 권한으로 실행]으로 설치해보시기 바랍니다.

증상 동일할 경우 아래 SupportAssist 프로그램을 설치하여 사운드 카드 테스트 부탁드립니다.
http://www.dell.com/support/contents/kr/ko/krbsd1/article/product-support/self-support-knowledgebase/software-and-downloads/supportassist?lwp=rt

SupportAssist 프로그램이 실행되면 "하드웨저 점검" 항목이 나올 것입니다.
클릭 후 "특정 장치를 검사"를 클릭하여 사운드카드 항목이 있는지 체크 부탁드립니다.

사운드 카드를 실행하여 스피커 및 이어폰 테스트 부탁드립니다.
먼저 내장 스피커 테스트하시고 다음 이어폰을 연결하여 이어폰 테스트 부탁드립니다.

최근에 새로운 커뮤니티 런칭으로 메시지 보내는 방법이 예전과 달라졌습니다.

오른쪽 상단에 메시지 아이콘 클릭 후 새 메시지를 클릭하여 수신자는 저의 포럼 ID로 검색하면 메시지 발송이 가능할 것입니다.
불편을 드려 죄송합니다.

답변을 기다리겠습니다.

감사합니다.
Social Media Support

오디오 드라이버 재설치, 서포트 어시스트를 통한 오디오 문제를 확인해봤으나 여전히 이어폰을 인식 못하는 문제가 있습니다.

내장 스피커는 문제가 없으나, 부팅 후 이어폰을 연결하면 이어폰을 인식하지 못합니다.

반대로, 부팅 전에 이어폰을 끼우고 부팅을 하면 이어폰에서 소리가 정상적으로 재생이 됩니다.( 4극마이크는 여전히 사용X)

왜 계속 이런 문제가 발생하는지 모르겠습니다.

이전에 사용했던 MAXX AUDIO 프로그램은 이어폰을 끼우면 헤드셋/헤드폰 설정창이 떴었는데요...

현재는 스피커/헤드폰(Realtek Audio)로 표시되있고, 이어폰을 재생장치로 선택할 수가 없습니다.(이어폰 연결시)

빠른 답변 부탁드립니다.

답변 감사드립니다.

먼저 보내주신 오디오 드라이버 설치시 MAXXAudio 프로그램은 설치되지 않았지만, 오디오 드라이버는 정상적으로 설치되었다고 안내 받았습니다.

설치 이후 이어폰이 인식되지 않는 것은 여전했습니다.

하지만 안내해주신 장치관리자 설정에서 "Realtek Audio"를 "컴퓨터의 장치 드라이버 목록"에서 "Realtek High Definition Audio"로 설치하였더니 이어폰 인식이 정상적으로 이루어졌습니다. (드라이버 목록에는 Realtek Audio 와 Realtek High Definition Audio 두 가지가 존재하였습니다.)

이어폰 인식은 가능했으나 4극 단자 이어폰(마이크 있는)의 마이크는 여전히 인식을 못하는것 같습니다. 혹시 이에 대한 해결책이 있는지 궁금합니다. 

제가 임의로 "오디오 및 입출력" 탭에서 마이크와 헤드폰을 위와 같이 해결해보려고 찾아 보았더니 "오디오 끝점"과 "일반 소트프웨어 장치" 두가지 드라이버가 있었고 두가지 다 시도해보았지만 해결되지 않았습니다.

도움 감사드립니다.

포맷하기 전에 작동했던 4극 이어폰이 포맷 후 작동을 하지 않는다면  WavesMaxx Audio 문제로 의심됩니다.
팝업창이 나올 경우 헤드셋 마이크 포함 등 맞는 설정을 해주셔야 작동이 가능할 것으로 보입니다.
C:\Program Files\Waves\MaxxAudio 혹은 C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA 에 WavesSysSvc64.exe 프로그램이 있는지 확인을 해주실 수 있으십니까?

exe 실행 파일이 있을 경우 설치해보시기 바랍니다.

감사합니다.

답변 감사드립니다.

C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\Waves 에 Maxx Audio Installer (x64) 파일이 있는것을 확인하였습니다.

그러나 설치 실행 진행 중 'This software is not supported on the current device.' 문구와 함께 설치가 되지 않는것을 확인하였습니다.

Program FIles 하위 폴더에도 wave 폴더는 없었습니다.

C:\Program Files (x86)\Realtek\Audio\Waves 위치에 Maxx Audio Installer (x64) 파일도 실행해보았으나 마찬가지로 설치가 되지 않았습니다. 

호환성 문제는 아닌듯 한데 혹시 MaxxAudio에서 inspiron7567에 대한 지원이 중단된것은 아닌가요? 

시스템은 64bit operating system, x64-based processor, WINDOW10 PRO N입니다.

답변 부탁드립니다 ㅠㅠ

안녕하세요.

최신 버전에서 설치가 되지 않는다면,

이전 버전 오디오 드라이버를 다운로드하여 실행한 후 C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\Waves 
에서 MaxxAudio 설치 가능 여부에 대해 확인을 부탁드려도 될까요?

아래 두 버전 모두 실행해보시기 바랍니다.

버전 6.0.1.8051, A00

http://www.dell.com/support/home/kr/ko/krdhs1/Drivers/DriversDetails?driverId=CMXN6

버전 6.0.1.8281, A00
http://www.dell.com/support/home/kr/ko/krbsd1/Drivers/DriversDetails?driverId=3V3MM

답변을 기다리겠습니다.

감사합니다.

두버전 모두 'This software is not supported on the current device' 문구와 함께 설치가 되지 않습니다.

ㅠㅠ

확인해주셔서 감사합니다.

좀 더 확인해보고 다시 답변을 드리겠습니다.

기다려주시면 감사하겠습니다.

좋은 하루 보내세요.

기다려주셔서 감사합니다.

아래 절차대로 진행해보시고 해결 여부 업데이트 부탁드립니다.

1.우선 현재 설치되어 있는 Inspiron 7567 바이오스 버전 확인하시고 하기 링크 버전보다 낮을 경우 업데이트 부탁드립니다.

바이오스 업데이트 시 어댑터 연결이 필요하며 컴퓨터의 전원을 끄거나 전원에서 분리하면 컴퓨터에 손상을 줄 수 있습니다.

버전:1.2.0

http://www.dell.com/support/home/kr/ko/krbsd1/drivers/driversdetails?driverId=GKY48

2.동일한 버전 바이오스일 경우 델 로고 보일 때 F2 번키를 톡톡 누른 후 바이오스 진입하여 BIOS 초기값으로 되돌려주시기 바랍니다.

3.제어판에서 프로그램 및 기능을 클릭 후 Realtek Audio components/High definition & Quick Set 관련 항목을 삭제 진행합니다.

4.오디오 드라이버를 설치합니다. 이전 버전으로 설치하신 후 동일할 경우 다시 3번부터 다시 진행하여 최신 버전 설치 부탁드립니다.

Version:  6.0.1.7954, A02

http://www.dell.com/support/home/kr/ko/krdhs1/Drivers/DriversDetails?driverId=177VG

Realtek High Definition Audio Driver  A04 최신 버전.

http://www.dell.com/support/home/kr/ko/krdhs1/Drivers/DriversDetails?driverId=8WWJK 

5. Dell Quickset 재설치해주세요.

http://www.dell.com/support/home/kr/ko/krdhs1/drivers/driversdetails?driverId=GD87J

이 진행절차대로 시도해보시고 진행 결과 업데이트 부탁드립니다.

드라이버 설치 시 바탕화면에 드라이버를 다운로드 하신 후 마우스 우클릭하셔서 [관리자 권한으로 설치] 부탁드립니다.

답변을 기다리겠습니다.

감사합니다.

이어폰을 인식을 하지 못하네요 노트북이.

이어폰을 꼽아도 인식자체를 하지못해서 사운드 드라이버를 삭제후 재설치 해봤지만 설치과정중에서 드라이버 설치 오류가 뜨더군요 그래서 하는 수 없이 델 공홈에서 다운로드를 했는데 최신 버전의 드라이버가 아니라고 하더군요.. 그래도 우선은 소리가 안나서 다운받긴 했는데 이 오류 어떻게 해결하죠 ?