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February 22nd, 2022 16:00
델 에일리언웨어 M15 R6 간헐적 화면깨짐, 기술검토 문의
주제 : 2022/2/18 인트릭스시스템즈 리퍼 구매 후 금일 오전 사진과같은 증상 발생
사건 : 웹서핑중 갑작스런 화면멈춤, 3분간 먹통, 화면깨짐
사용자 임시조치 : 전원버튼 30초간 누르고 있으니 화면 깜빡이고 디스플레이 설정이
고성능 GPU가 아닌 옵티머스로 컴퓨터 스스로 옵션 변경됨
검사 : SupportAssist검사시 "이상없음"으로 나타남
델 기술지원팀 확인 후 서비스 엔지니어 파견으로 검토 요청드립니다.,
이벤트를 찾을 수 없습니다!
nam0711
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February 22nd, 2022 16:00
답변 감사드립니다.
바이오스 업데이트와 그래픽 카드 펌웨어 업데이트를 부탁드리겠습니다.
https://dell.to/3IgAFvy
바이오스 업데이트 시에는 반드시 어댑터를 연결해 주세요
https://dell.to/3Iky588;
답변 기다리겠습니다.
HJ.An
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February 22nd, 2022 16:00
답변 드립니다~
1. 외부 모니터는 별도로 사용하고 있지 않고 문제발생 이후에 혹시나 하는생각에 연결해보니
정상작동은 됩니다.
2. 바이오스 화면은 현재 증상이 안나타나므로 확인은 안됩니다
※아래추가 내용전달드립니다
문제발생 후 재부팅하니 지금은 정상작동 됩니다 간헐적으로 발생하는듯 보이는데,,
컴퓨터 종료시 검은화면에 "종료중" 문구만 있다가 순간적으로 다른화면이 보이고 꺼지는 것 같습니다
(사진첨부)
앞전 에일리언웨어 15R3와 현재 에일리언웨어 R8을 쓰고있는데 이런문제는 처음봐서요,,
nam0711
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February 22nd, 2022 16:00
기다려 주셔서 감사드립니다.
혹시 외부 모니터를 보유하고 있으신지요?
외부 모니터로 출력 시 화면깨짐 증상이 발생하는지에 대한 확인을 부탁드리겠습니다.
또는 바이오스 화면에서 동일증상이 발생하는지에 대한 확인을 부탁드리겠습니다.
답변 기다리겠습니다.
HJ.An
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February 22nd, 2022 17:00
우선 보내주신 링크의 자료 다운받아 적용하였습니다.
이후 동일증상 반복시 재요청 드리겠습니다
아래 관련사진 공유드립니다
1. 바이오스 업데이트 완료
2. 그래픽카드 펌웨어 업데이트 완료
3. 드라이버관련 링크 보내주셨길래 이벤트로그도 사진 공유드립니다,,
Nvidia RTX3060 그래픽 드라이버도 지우고 다시 깔아보겠습니다..