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September 16th, 2015 06:00
Dell Inspiron 2310 에서의 Windows 10 문제에 대하여
Dell Inspiron One 2310 제품을 사용하고 있습니다.
Windows 10 으로 업그레이드를 하였는데 문제가 발생했습니다.
다른 건 잘 작동되는데, 컴퓨터가 정상적으로 켜지지가 않습니다.
컴퓨터를 켜려면, 멀티부팅(현재 윈도우와 안드로이드를 설치하여 사용하고 있습니다.) 화면에서
Ctrl + Alt + Del 키를 눌러서 재부팅을 해야 정상적으로 부팅됩니다.
그냥 부팅하면 윈도우 로고가 뜨고 그 아래에 동그라미가 무한정 돌아갑니다.
재부팅 시에는 잘 켜지고, 컴퓨터를 껐다가 켜면 잘 안 켜집니다.
이에 대한 해결책이 있을까요?
p.s. 관련 사항으로 여기 글을 참고해주세요.
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DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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September 16th, 2015 20:00
안녕하세요.
나중에라도 혹시 해당 증상에 대한 해결 방안 확인된다면 다시 업데이트 해드리겠습니다.
도움드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
DellCaresKR
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Y Kim
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September 16th, 2015 19:00
답변주셔서 감사합니다.
지원 목록을 살펴보니 2330 제품은 지원되지만 2310 제품은
지원되지 못하여 아쉽습니다.
이미 윈도우 7으로 한 번 롤백을 하고 다시 업그레이드를 한 상황입니다.
윈도우 7에서 잘 켜졌기 때문에 시동 영역에 오류가 있다면
업그레이드 과정에서 델 사의 장치와 충돌하는 부분이 있다는 의미일 수 있습니다.
전원 부분과 관계되어 있으므로 2012년에 나온 최신 바이오스에 문제가 있지 않나 싶은데,
윈도우 8이나 8.1 로 테스트를 해 보지 못하여 윈도우 8 이후에 새롭게 지원된
전원 고급 옵션과 바이오스에 충돌이 있는지 모르겠습니다.
아무튼 다시 말씀드리자면 컴퓨터를 끈 상황에서 켤 때 문제가 발생하고
컴퓨터를 켜는 도중에 강제 리셋을 시키면 제대로 작동하는 걸로 볼 때
전원 관리 쪽 문제일 지도 모르겠습니다.
친절하게 답변 주서서 감사드립니다.
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
•
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September 16th, 2015 19:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
문의 관련해서 안내 도와드리겠습니다.
Fast Boot Enable/ Disable 항목은 해당 모델 BIOS 설정에는 없습니다.
윈도우 10 업그레이드 후 발생한 문제라면 부팅 파일에 손상이 되었을 가능성이 높습니다.
업그레이드 후 31일 이내라면 기존 윈도우로 돌오가기 후 다시 업그레이드 시도해 보시는 것이 좋겠습니다.
참고로 Inspiron One 2310 제품은 Windows 10 업그레이드 테스트를 통과한 컴퓨터 리스트에는 없는 제품입니다.
때문에 델에서는 초기 탑재된 윈도우 7 64비트 사용을 권장하는 바입니다.
http://dell.to/1P5GIBr
델 기술지원팀으로 통화 필요하시면 아래 연락처를 참고하시기 바랍니다.
*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용), 080 854 0066(기업고객) / *상담가능 시간 평일09:00~17:00
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
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Y Kim
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September 17th, 2015 08:00
방금 무선 키보드가 고장났습니다. 수명이 다 된 것 같은데, 이로 인해 그 동안 바이오스에 문제가 있던 것이 아니었나 싶습니다. 2시간 전부터 키보드가 작동되지 않으면서 부팅 시 바이오스에서 계속 멈추었는데 키보드를 교체하고 나니 컴퓨터가 다시 잘 작동됩니다. 다만, OS를 다시 Windows 7 로 이미 내린 상황이라서 무선 키보드가 Windows 10 에 직접적인 영향을 미쳤는 지는 잘 모르겠습니다. 다만 어느 정도 영향을 미치고 있었으리라고 생각합니다. 해결을 위해 함께 고민해 주시고 친절하게 답변 주셔서 감사합니다.