이 게시글은 5년 이상 된 게시글입니다.
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February 25th, 2016 06:00
CC 보장범위
Cc 보장 범위가 어디까지인지 궁금하네요 침수에 경우 단순 액체를 쏟는 범위내에서만 cc로 보장되나요?
아니면 노트북자체가 물에 빠지게된다면 cc가 불가능한건가요 그리고 파손 범위도 자세히 알려주세요
완전 파손시에도 cc처리가 가능한지
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February 25th, 2016 06:00
Cc 보장 범위가 어디까지인지 궁금하네요 침수에 경우 단순 액체를 쏟는 범위내에서만 cc로 보장되나요?
아니면 노트북자체가 물에 빠지게된다면 cc가 불가능한건가요 그리고 파손 범위도 자세히 알려주세요
완전 파손시에도 cc처리가 가능한지
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DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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1
February 25th, 2016 17:00
안녕하세요.PMK4990님
Dell 소셜미디어팀입니다.
CC 판단원칙은 사고(accidental) 거나 비의도적인(non-intentional) 우발적인 파손에 대하여 수리를 제공해드립니다.
위험한 환경/조건에서 보호조치가 없이 사용 혹은 적절하게 보관하지 않을 경우 예를 들어 목욕 시 노트북을 욕조에 놓고 보다가 침수되었거나 하는 경우는 고객 과실 서비스로 보장이 되지 않습니다.
침수나 완파 같은 경우는 발생한 원인에 대해 언제, 어디서 , 어떻게 문제가 발생했는지 등 자세한 상담을 진행을 한 후 보장 가능 여부에 대해 판단을 해드릴 것입니다.
일반적인 경우에 대해 우선 정리해보았습니다.
부주의로 , 사고로 커피, 음료수 등을 쏟아 시스템이 작동하지 않거나, 책장 의자, 침대 위에서 사용 중에 부주의로 떨어뜨리거나 미끄러지거나 걸리면서 시스템을 부딪혀 넘어뜨리는 경우는 보장이 됩니다.
아래 제공해드리는 URL 내용도 참고하시기 바랍니다.
http://dell.to/1HfEakA
감사합니다.
DellCaresKR
http://ko.community.dell.com/support-forums/ 델 기술지원 포럼
http://twitter.com/DellCaresKR 델 공식 트위터
https://www.facebook.com/DellKorea 델 공식 페이스북
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
•
2.8K Posts
1
February 25th, 2016 21:00
Pmk4990님 문의 내용 관련해서 다시 안내드립니다.
고객과실 서비스만 판매는 하지 않고 고객과실 서비스 가입을 하려면 기본적으로 하드웨어 보장서비스 (익일 방문서비스)가 1년 단위로 가입 혹은 남아있어야 고객 과실서비스 구매 또는 추가 구매가 가능합니다.
실수/사고가 아닌 컴퓨터를 정상 사용하시면서 컴퓨터에 문제가 발생했을 경우 이 부분은 고객과실 서비스 횟수와는 상관 없고 고객과실서비스 횟수는 고객과실로 인해 컴퓨터 문제 발생했을 경우 횟수가 카운트됩니다.
Pmk4990님 말씀대로 노트북은 많이 휴대용으로 들고 다닙니다.제3자는 고객님을 대신한 경우를 말씀드리는 내용이고 고객님께서 일상 생활에 노트북을 들고 다니는 정도는 상관은 없지만 노트북을 사용하신 환경이 공사현장/창턱/높은 틀/차량 위 등 위험한 환경에 노출되도록 한다면 문제 발생 시 고객과실 서비스로 보장이 되지 않습니다.
감사합니다.
DellCaresKR
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Pmk4990
4 Posts
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February 25th, 2016 20:00
추가로 전문지원+고객과실 서비스를 구매하게되면
하드웨어보증서비스도 포함되있있는것이죠? 그럼 일반 고장 수리시에 고객과실 서비스로 처리되는게 아니라
하드웨어 보증 서비스로 처리되어 고객과실서비스 횟수는 줄어들지 않는건가요?
추가로 고객과실 서비스 약관중에
잘못되거나 부적절한 고객 설치와 관련되거나 그 결과로 인해 손상을 입은 모든 지원 대상 제품. “고객 설치”에는 고객 또는 고객을 대신하여 제3자가 (1) 지원 대상 제품을 이동하거나 제품의 포장을 해제하는 경우
이 약관은 노트북에 해당하는 약관이 아니겟죠? 노트북은 다 들고다니는데... 본인이 들고 이동하는것도 제한된다고 적혀있는데
어떻게 해석해야 하나요?
Pmk4990
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February 25th, 2016 22:00
네 저도 그렇게 생각했는데 약관 내용이 고객또는 고객을 대신한 제3자라고 적혀있어 문의드렸습니다
감사합니다^^