AW3821DW 서비스태그 조회불가 및 보증연장 문의

기다려 주셔서 감사드립니다.

기록 확인되었습니다.

 

보증기간은 이전 서비스 태그의 보증기간과 동일하게 적용이 됩니다.

보증기간은 2024년 3월 17일까지로 확인됩니다.

새 제품을 교체했다고 해서 새 제품 교체일자로 워런티가 부여되는 것은 아닌 점 양해 부탁드리겠습니다.

 

서비스 태그조회되지 않는 부분은 지원부서로 요청을 해 드리겠습니다.

 

워런티 연장을 원하실 경우 서비스 태그 조회되지 않는 사항을 처리 후 

워런티 연장부서로 이관을 해 드리겠습니다.

최대 2년까지 연장구매가 가능합니다.

 

답변 기다리겠습니다.

답변 감사드립니다.

 

보내주신 내용으로는 태그 정보 확인이 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.

서비스를 진행하셨던 성함, 연락처, 이메일주소 확인을 부탁드리겠습니다.

 

답변 기다리겠습니다.

안녕하세요. 델 소셜미디어 팀입니다.

먼저, 불편을 드려 죄송합니다.

 

혹시 반납하신 모니터의 서비스 태그 번호는 확인이 가능하실까요?

기존에 접수한 번호등을 확인해서 지원 부서로 수정 요청을 해야할 듯 싶습니다.

 

답변 기다리겠습니다.

 

감사합니다.

Social Media Support.

 

답변 감사드립니다.

 

확인 후 답변 드리겠습니다.

감사합니다.

요청하신 정보 회신드립니다.

 

이름 : 고성일

 

감사합니다.

안녕하세요. 기존에 반납한 모니터의 서비스태그는 따로 기록해 두지 않아 현재 확인이 불가능한 상황입니다.

기존 모니터에 대한 문의를 진행할 당시에는 서비스태그를 입력 후 확인되는 코드를 유선전화를 통해 문의 시 입력했던 것으로 기억합니다.

기술지원 과정에서 제 PC에 원격접속을 하셨는데, 원격접속을 위한 주소를 메일로 보내주신 내용이 혹시 확인에 도움이 되실까 하여 붙여드립니다. 해당 기술지원 요청 일자는 3월 24일이었습니다.

http://www.dell.com/support/remoteassist/?450605ref:_00D0bGaMp._5002R1HnrtK:ref

ref:_00D0bGaMp._5002R1HnrtK:ref

 

확인 부탁드립니다.

말씀 감사드립니다.

 

다시 한번 요청을 해 보도록 하겠습니다.

 

업데이트가 되는대로 안내를 드리겠습니다.

감사합니다.

 

 

보증기간에 대하여 추가 문의드립니다.

 

1. 제가 해당 제품을 3월 19일 델 온라인 총판업체를 통해 구입하였습니다. 또한 배송과정이 지연되어

3월 22일에서야 택배 터미널에 해당 물품이 입고되었고, 저에게 배송된것은 3월 23일입니다.

서비스태그를 기준으로 적용되는 보증기간은 제가 실제로 제품을 수령한 일자와 6일의 차이가 발생합니다.

 

2. 정상적인 제품을 구매한 뒤 사용하다가 고장이 발생한 것이 아닌, 최초 제품 수령시 부터 일부 기능이 작동하지 않는 불량 제품을 수령하였고 제대로 된 제품을 제가 수령한 것은 3월 26일입니다.

고가의 제품을 구입하였고, 그 부피와 무게가 적지 않은 제품을 불량으로 인해 교환받고 교체를 하는 불편함도 적지 않은 불편함이었습니다. 단지 운이 없었다는 이유로 이러한 불편을 감수하는 것도 소비자 입장에서는 유쾌한 경험은 아닙니다. (해당 건에 대한 지원 및 후속 조치 절차는 신속했고 만족했습니다만, 그와는 별개입니다.)

그런데 단지 운이 없었다는 이유로 제품 보증기간에 있어서도 손해를 봐야 한다는것은 납득하기가 어렵습니다.

문제가 없는 제품이 저에게 인도된 시점부터 보증이 적용되어야 하는게 맞는게 아닌가 생각되는데, 이 부분에 대해 답변 부탁드립니다.

우선 가장 납득이 되지 않는 부분은 작동에 문제가 있는 제품이 저에게 배송 된 것이 제 잘못인가요?

아니면 해당 제품에 대한 QC가 제대로 이루어지지 않아 불량 제품을 출고시킨 Dell의 과실인가요?

제가 하필 그 타이밍 그 시점에 주문하고 결제를 해서 해당 제품에 걸린 잘못인 겁니까?

모든 제품, 상품은 불량이 있을 수 밖에 없다는 것을 저도 충분히 알고 이해합니다.

그렇기 그에 대한 신속한 사후 지원이 된다면 불량으로 인한 시간적인 손해, 정신적인 스트레스,

그 큰 모니터를 다시 패킹하고 새로 배송 된 모니터를 다시 언패킹 하고 교체하는 등의 실질적인 많은 손해가 있지만 크게 문제삼지 않는 것이죠.

하지만 이는 명백히 Dell측의 과실을 제가 이해하고 그 사후 조치를 납득하는 것이지 저에게 손해와 스트레스 발생하지 않은것은 아닙니다.

이미 발생한 시간적, 정신적 손실을 이해하는 수준을 넘어 실질적인 물적피해와 직접적인 연관이 있는 보증기간의 불이익까지 그냥 감수하라는 것이 상식에 부합하는 일인지 상당한 의문이 생깁니다.

단지 Dell측의 정책이 그렇다는 답변은 이해할 수가 없습니다. 이건 명백히 제 과실사항이 아닌데, 손해를 그냥 감수하라는 요구이고 이 부분에 대한 정정이 제대로 이루어지지 않는다면 향후 그 어떠한 Dell사의 제품도 구입하지 않겠습니다.

 

위의 내용과는 별개로 앞서 드린 답변에 구매 영수증과 배송 송장 조회에 대한 스크린샷을 첨부해 드렸습니다.

새제품으로의 교환 후 시점과는 별개로 최소한 제가 구입한 시점으로의 워런티 정정은 당연하다고 생각합니다.

하루차이의 고장으로 보증서비스를 받을수 있는지 여부가 결정됩니다. 3월 17일은 제가 해당 상품을 구매하기도 전인데, 구매하기도 전부터 제가 미래에 구매할 제품에 대한 워런티가 경과하고 있다는것은 말이 되지 않습니다.

해당 부분에 대한 정정 안내 요청드립니다.

감사합니다.

 

서비스 태그 조회 안되는 문제는 30분안에 수정이 될 것입니다.

 

다만, 회사 정책상 새 제품 교체일이 모니터 워런티를 수정하는 부분은 지원부서에서 불가능하다는 답변을 받았습니다.

이 부분에 대해서는 지원이 어려울 듯 합니다.

 

양해 부탁드리겠습니다.

지원부서에 요청해 보도록 하겠습니다.

감사합니다.

기다려 주셔서 감사드립니다.

우선 교체된 모니터 서비스 태그는 정상 등록되었습니다.

 

다음으로, 

만약 시스템상 모니터의 워런티 기간을 구매일 기준으로 변경하기 위해서는 실 판매처에서 발행한 영수증이 필요합니다.

제공해 주신 결제 영수증으로는 지원부서에서 수정 요청이 거부됩니다.

11번가는 델 벤더업체가 아닌 관계로 11번가를 통해 판매를 진행한 실 판매업체의 영수증이 필요합니다.

영수증에는 판매 업체에 직인이 찍혀있는 정식 영수증이 필요합니다.

만약 실 판매처에서 배송일자 기준으로 영수증을 발행해 준다면 해당 일자 기준으로 수정 진행이 가능합니다.

이 부분은 실 판매처로 문의를 부탁드리겠습니다.

 

만약 판매처에서 말씀드린 영수증을 수령하실 수 없을 경우, 델 시스템 상의 일자 수정은 불가 하지만, 모니터 서비스 진행 시에는 배송일자 기준으로 진행이 가능합니다.

제공해주신 서류로 모니터 수령일자 확인이 가능하기에 서비스 진행 시에는 해당일자 기준으로 지원이 가능합니다.

 

답변 기다리겠습니다.

 

 

우선 답변 감사합니다.

델 시스템 상 등록된 워런티 기간과는 별개로 실제 서비스는 배송일을 기준으로 된다고 말씀 주셨는데,

그럼 2021년 3월 23일을 기준으로 서비스 기간이 결정되고, 3년의 보증기간을 더하면

2024년 3월 23일이 서비스 가능기간의 마감이라는 뜻인가요?

2년의 보증기간 연장 시 동일하게 델 시스템 상 워런티 기간과는 별개로 2026년 3월 23일까지 서비스 기간에 해당하는게 맞는것인지 확인 부탁드립니다.

구매 업체로부터 영수증을 발행받아 구매일 기준으로 워런티도 수정할 예정이나, 시스템 상 표기일보다 실질적인 서비스 가능 기간이 더욱 중요한 부분이기 때문에 해당 내용에 대한 답변을 우선 요청드립니다.

그리고 보증기간 연장 방법 및 비용 등에 대한 안내 같이 부탁드립니다.

감사합니다.

안녕하세요.

 

현재 워런티 연장부서 업무량이 많은 관계로 견적 발송이 늦이지고 있습니다.

빠른 처리를 요청해 드렸습니다.

 

양해 부탁드리겠습니다.