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30 décembre 2013 14:00
Windows 8 ne réponds plus !
Bonjour,
depuis une semaine mon Inspiron 2330 est figé sur la page dépannage de Windows 8.
N'ayant aucun point de sauvegarde il m'est impossible de relancer la machine, je précise qu'il est également impossible de formateret de réinstaller une version autre de Win8 ce que je trouve particulièrement absurde.
Ma situation géographique ne permettant pas de me rapprocher d'un distributeur DELL je vous saurais gré de m'indiquer la marche à suivre pour supprimer ce verrou ou débloquer cette situation particulièrement pénible.
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DELL-Tarik H
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9 janvier 2014 04:00
Bonjour BORACBN ;
Je m'excuse du retard de ma réponse.
si toutefois on vous a fourni la machine avec Windows 8 , je pourrai vous envoyer le dvd DELL, je vous invite à m’envoyer en message privé : le numéro de série de votre machine (le numéro de série est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.
Bonne journée, cordialement, tarik.
DELL-Tarik H
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3 janvier 2014 05:00
Bonjour BORACBN ,
En premier lieu je vous invite à lancer un test matériel pour avoir la certitude que ce n'est pas un souci de disque dur, ci-dessous la procédure :
1- Vous cliquez sur la touche F12 au démarrage du PC ( à l’apparition du logo DELL)
2- Vous choisissez : diagnostic .
Quel autre Windows vous avez essayé d'installer ?à quel niveau d'installation ça bloque ?
Dans l'attente de vous lire.
Bonne journée,cordialement,tarik.
BORACBN
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3 janvier 2014 13:00
Bonjour,
Merci pour ce premier contact qui me redonne un espoir de solution.
Diagnostic : ALL TESTS PASSED
Windows : j'ai essayé W8 qui se bloque avec un message de non-concordance de clé avec celle déjà installée :
MSG INSTALLATION W8 : "la clé du produit entrée ne correspond à aucune des images windows disponibles pour l'installation. Entrez une autre clé de produit."
Que dois-je faire maintenant ?
Bien à vous, merci
Date: Fri, 3 Jan 2014 07:11:43 -0600
From: DellCommunity@dell.com
To:
Subject: RE: Windows 8 ne réponds plus !
BORACBN
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3 janvier 2014 17:00
Pour compléter l'information de tests :
En Event Log du 21/12/2013 (date de l'incident), j'ai le data suivant : Fail PSA V4220 Error 2000:0314. Thermal: The video thermistor reading 126C exceeds the thermal limit.
Tous les dignostics suivants affichent : PassPSA V4220 ePSA quick test pass.
A bientôt
DELL-Tarik H
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6 janvier 2014 02:00
Bonjour;
Merci pour votre réponse.
Besoin de savoir si le dvd avec lequel vous essayer la réinstallation est un dvd dell ou non .
Mon but est de savoir pour quelle raison il affiche ce message concernant la clé de produit, car normalement la réinstallation doit se faire sans une demande de clé d’activation.
Dans l’attente de vous lire.
Bonne journée, cordialement, tarik
BORACBN
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6 janvier 2014 07:00
Bonjour,
Ce n'est pas un DVD Dell mais un W8 acheté ..... car le seul DVD Dell que je possède est celui nommé "drivers and utilities".
Je dispose par contre d'une carte "identifiant produit microsoft".
Bien à vous,
Jean-Luc
BORACBN
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8 janvier 2014 07:00
Bonjour Tarik,
Plus de nouveaux post ??? Mon problème reste insoluble ???? Suis inquiet et j'espère vraiment que vous arriverez à trouver une solution car notre Inspiron nous fait défaut et nous en avons besoin tous les jours (famille éloignée).
Merci encore pour votre aide,
Sincèrement,
Jean-Luc
BORACBN
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9 janvier 2014 20:00
Bonjour Tarik,
Comme je n'ai pas reçu ta demande d'ajout d'ami, je l'ai fait dans l'autre sens.
Merci pour le temps consacré en espérant la solution.
Cordialement,
Jluc
DELL-Tarik H
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13 janvier 2014 03:00
Bonjour BORACBN;
Je viens de l'envoyer.
Merci pour votre patience.
Bonne journée, cordialement, tarik.