Ce message a plus de 5 ans
5 messages
0
2200
22 décembre 2015 06:00
Latitude E6540 - Problème batterie (windows 10)
Bonjour !
J'ai actuellement un Latitude E6540, acheté en septembre 2013 (encore sous garantie 1 an).
En juillet dernier je suis passé à Windows 10. A partir de ce moment, la charge de la batterie a toujours été limitée à 80% environ (le chiffre exact variait +/- 5%), et s'arrêtait avec pour notification "batterie 2: 80% et pas en charge". De plus, la durée d'utilisation sur batterie avait grandement diminuée après mon passage à Windows 10 (2h facile avant, maintenant 1h avec difficulté ...).
Aussi, depuis environ deux semaines, la batterie ne se charge presque plus, à peine quelques %, et cela va en décroissant. Cela coïncide à peu près avec une grosse mise à jour de windows 10 que j'ai du effectuer (Version 1511).
Je précise que j'ai mis à jour mon BIOS et que mon chargeur fonctionne (je suis branché dessus là). Maintenant, quand le pc est éteint et que je branche l'alimentation, le voyant de la batterie s'allume quelques secondes puis s'éteint.
Auriez-vous une solution ? Est-ce seulement dû à la durée de vie de la batterie ? Les deux changements brusques de durée de chargement et d'utilisation de la batterie me font dire le contraire... Je voudrais aussi savoir si la garantie prends en compte le remplacement de la batterie si celle-ci s'avère disfonctionner.
Merci beaucoup :)
DELL-Tarik H
Community Manager
•
3.9K messages
0
28 décembre 2015 00:00
Bonjour.
Je suis navré mais la garantie des batteries est d'une année seulement, ça sera nécessaire d'acheter une nouvelle.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
DELL-Tarik H
Community Manager
•
3.9K messages
0
23 décembre 2015 03:00
Bonjour GUIZMAX .
Si possible de me communiquer le statut du chargeur ( ac adapter ) et de la batterie sous bios .
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
guizmax
5 messages
0
24 décembre 2015 02:00
Bonjour Dell-Tarik,
Merci pour votre réponse rapide !
Dans le bios est écrit à propos de la batterie : "battery needs to be replaced".
Quelles solutions s'offrent à moi ? Suis-je obligé de racheter moi-même une batterie, cela n'est pas compris dans la garantie ?
Cordialement,
guizmax
guizmax
5 messages
0
28 décembre 2015 03:00
Bonjour,
D'accord, je vais donc regarder pour m'en procurer une nouvelle, merci.
J'ai une autre question qui n'a pas de rapport direct (peut-être dois-je refaire un sujet ?) :
Quand j'ai reçu mon Latitude il y a deux ans, le touchpad ne fonctionnait pas. Je n'ai pas pu le renvoyer car j'en avais besoin directement et depuis j'utilise une souris tout le temps.
J'aurai voulu savoir comment faire jouer la garantie, est-ce que je dois appeler un numéro d'abord, faut-il que j'envoie mon pc directement par la poste, ... ?
Merci d'avance,
Cordialement,
guizmax
DELL-Tarik H
Community Manager
•
3.9K messages
0
29 décembre 2015 04:00
Bonjour.
Je vous invite à m’envoyer en message privé le numéro de série de votre machine ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) , je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist