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28 novembre 2014 14:00
Disque dur HS ?
Bonjour;
Mon ordinateur Dell XPS8500 ne veut plus démarrer.Il démarre en effectuant une réparation automatique mais redémarre sans fin.J'ai fais un test ePSA et le disque dur ne passe pas en vert.J'ai un message d'erreur : error code 2000-0142
validation 93395
Msg: hard drive 0-S/N WD-WMC1S2343397,short self test unsuccesfull
Est-ce que le disque dur est HS ?
Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?
SVP Merci
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DELL-Abdelhakim F
Community Manager
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1 décembre 2014 02:00
Bonjour,
Le code d'erreur 2000-0142 indique une défaillance au niveau de votre disque dur, et il faut envisager son remplacement.
L'ordinateur en question est-il toujours sous garantie ?
Bonne journée, Hakim
DELL-Abdelhakim F
Community Manager
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2 décembre 2014 01:00
Bonjour,
Je ne sais pas si vous avez créé les DVD de restauration lors de la réception de la machine, si c’est le cas, je pense qu’il vaut mieux les utiliser afin de remettre le système comme à son état d’usine.
Dans le cas où ces CD/DVD n’ont pas été créés, il faudra donc commander un nouveau DVD Windows OEM chez DELL ( optionnel lors de l'achat du pc ) pour pouvoir l’utiliser, ce dernier contiendra que le système d’exploitation ( votre machine dispose déjà d'une licence ), quant aux pilotes, il vous suffira de les télécharger directement depuis le site DELL.
Bonne journée, Hakim
dellmarchepas
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1 décembre 2014 05:00
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
L'ordinateur n'est plus sous garantie.
Je vais changer le disque dur.Comment réinstaller la configuration d'origine ? Je ne dois pas avoir le CD de donnée.C'est Dell qui doit m'aider ?
Bonne journée.
dellmarchepas
3 messages
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2 décembre 2014 11:00
Bonjour;
J'ai pris contact avec Dell, ils vont m'envoyer un disque dur neuf et un CD de reinstallation.Tout se passe bien et tout va rentrer dans l'ordre.
Le prochain achat d'ordinateur,je prendrai le CD de reinstallation pour me depanner tout seul.
Je vous remercie de vos réponses.
Bonne soirée.
Dellmarchebien