Tras actualizar a windows 10 portatil no apaga ni se suspende al 100%

Como decía, lo tengo actualizado todo. Cada día reviso windows update.

Y aun sigo con el problema-

En la comunidad de microsoft he visto que algunos portatiles HP también les sucedía y con actualización de su BIOS por parte de la Marca HP, lo han solventado.

Pero aquí en dell me esta siendo muy dificil contactar con soporte y que me ayuden, ya que lo tengo todo actualizado y al día tanto por parte de windows 10 como por parte de DELL.

Esto encontré en un foro de Microsoft, de acuerdo a lo que dicen, es Dell quien debe proporcionarnos la solución:

Kevin Patrick Toeback Restuccia preguntó el 31 de julio de 2015Ver el historial de artículos  

Tengo una computadora HP Envy 15.6 con procesador core i5, la cual actualicé a windows 10 el día de ayer. Tengo problemas ya que al apagar mi computadora, ésta se queda con el botón de encendido prendido y algunas luces led prendidas también y consume la batería.

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Julian Basto respondió el 6 de agosto de 2015Ver el historial de artículos  

Microsoft

Moderador de foro

Hola Kevin Patrick Toeback Restuccia, gracias por comunicarte con las comunidades Microsoft.

El motivo en el cual ciertos dispositivos/hardware, pueden no funcionar eficientemente, se debe a que no todos los fabricantes han actualizado los controladores de sus dispositivos a nuestro nuevo sistema operativo. Tienes que estar pendiente de los comunicados del fabricante, instalar el ultimo controlador compatible con Windows 10 y de esta manera seguir los pasos brindados por el fabricante o FAQS, que te indican como deberías configurarlo :).

Así que Dell, cuándo nos solucionarás el problema?

Entonces es DELL quien debe actualizar el controlador correspondiente para solventar el problema de apagar y suspender correctamente (yo lo miro cada día pero nada! e intento contactar con soporte pero es imposible)

Para los que lean este hilo: ha comunicado en otro hilo de este foro un moderador que están en desarrollo estudiando este problema y nos avisarán.

Crucemos dedos y que no se demore ya mucho mas...

Saludos

Confirmo, después de haber desinstalado esos 3 componentes ya apaga y suspende mi portatil correctamente al 100%.

Y los dispositivos desconocidos, ya está correctamente instalados con los drivers que windows les ha asignado.

saludos.

Tengo la misma Dell y me pasa exactamente lo mismo! Yo llegue a esa conclusion, Dell tiene que actualizar la BIOS o alguno de los drivers del chipset. Si tienen alguna informacion avisen! Yo entro todos los dias a la pagina de Drivers de Dell para ver si sacan uno nuevo. Tambien probe otra build insider de W10 y sigue en la misma.

Cualquier cosa avisen y les dejo mi E-Mail.

Ya leí todas las respuestas de aquí incluyendo tu ayuda, yo también pienso lo mismo que tú, que el problema son las aplicaciones de Intel, concretamente Intel Rapid Storage.

Ahora bien, si desinstalamos esa aplicación o la inhabilitamos funcionará el apagado del equipo con Windows 10, pero si NOSOTROS tenemos el Intel Rapid es con la intención de que nuestro "equipo" sea ultrarrápido que al final de cuentas es lo que hizo que mi equipo sea costoso, por la gestión del Disco Duro a través de un SSD que sirve de memoria caché de aquél, si hacemos lo que se menciona mi SSD de 32 GB será un simple adorno, estoy de acuerdo en desinstalar el Intel Rapid Storage, pero no me gusta quitarle "eso" que hacía mi ultrabook rapidísima.

Mi equipo (DELL 7000 7437) con ésta tecnología (IRST) incrementó se precio un 40% en comparación con otros de la misma marca que no la traían, se me hace injusto tener que quitárselo para que pueda funcionar correctamente mi equipo con Windows 10 en el apagado y suspensión del mismo. Ojalá Intel o DELL resuelvan este problema sin necesidad de desinstalar o deshabilitar el IRST.

SI, opino lo mismo. Habrá que esperar.

Tengo 1 día usando mi Ultrabook probando las soluciones descritas aquí y en la página en ingles de DELL, y efectivamente el problema es Intel, hay aplicaciones y drivers que causan el problema del apagado y suspensión de equipo: Intel Rapid Storage, Intel Security Assist e Intel Management Engine Interface Driver.

Aclaro NO ES NECESARIO desinstalar el Intel Rapid Storage, con lo cual salvamos la gestión del disco duro para seguir teniendo rapidez en la memoria caché y gestión de archivos. Lo que hice fue DESINSTALAR sólo el Intel Management Engine Interface Driver (Motor de gestión de la interface de Intel), no recuerdo bien si al desinstalar esto automáticamente se desinstala el "Intel Security Asist", yo creo que si porque ya tampoco me aparece en "programas y características".

Estuve utilizando el equipo todo el día y por largos periodos (horas) de uso continuo y el resultado es el siguiente:

1- El equipo apaga correctamente y medianamente rápido desde Windows.

2- El equipo entra en suspensión al cerrar la tapa (así lo configuré yo) y se reactiva velozmente al abrirla, también si le damos suspender desde el "botón apagar/encender" en el botón de inicio de Windows.

3- El equipo enciende rapidísimo, incluso me atreví a "habilitar" el botón de ACTIVAR INICIO RÁPIDO en "opciones de energía - Elegir el comportamiento de los botones de inicio/apagado" y pude comprobar que no afecta en nada el rendimiento del equipo, es decir apaga, suspende y se enciende MUY RÁPIDO.

Espero les sirva ésta solución, a mi me resolvió el problema y lo mejor es que no tuve que desinstalar el Intel Rapid Storage, mi equipo sigue siendo igual de rápido que con Windows 8.1 (incluso un poco más).

El problema en cuestion es el driver de Intel Management Engine Interface que en el sitio web de controladores de DELL no es el driver correcto por lo que, al instalarlo genera problemas con el apagado en Windows 10. Para solucionar el problema bastará con descargar el driver oficial de la web de Intel (https://downloadcenter.intel.com/downloads/eula/25095/Intel-ME-11-Management-Engine-Driver-for-Intel-NUC?httpDown=https%3A%2F%2Fdownloadmirror.intel.com%2F25095%2Feng%2FME_Win10_1.5M_11.0.0.1158.zip).

-Deben desinstalar completamente el driver actual.

- Deben luego desconectarse de internet para que no instale el driver desde Windows update.

- Deben descomprimir el driver descargado e instalarlo.

Despues de instalado el driver pueden probar apagar el ordenador y funcionará perfectamente.

Tengo una Inspiron 15 7537 y la verdaad que he sufrido dos semanas con este problema sin saber que hacer pues desinstalaba el Rapid Storage y el Intel Management Engine Interface y claro mediante windows update se volvía a instalar y el laptop nuevamente se quedaba sin apagarse.

Espero les sirva

Solo que al buscar desinstalar los drivers, no se caul de los programas que vienen de Intel debo desinstalar, me puedes indicar un poco más claro?

Tengo el mismo equipo DELL, agradezco su ayuda, poy a probar las soluciones que plantean. Espero haya pronto las actualizaciones pertinentes.

Saludos