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14 de enero de 2015 15:00
Recambio alimentador AC para Dell XPS 17 (L702x)
Buenos días! Después de 3 años de uso moderado y siempre con gran cuidado, mi portátil Dell XPS 17 me dice que no reconoce el adaptador de corriente y que no carga la batería. Puesto en contacto con soporte técnico, al estar fuera de garantía, me piden 166€ por enviarlo y mirarlo. He conseguido otro alimentador idéntico para probarlo y el equipo funciona y carga perfectamente. El problema surge al intentar comprar uno nuevo. En la web no existe ni da opción alguna. Y soporte técnico me informa que no está en stock ni saben si va a estarlo. Con lo que me pregunto, después de 3 años de haber comprado uno de sus equipos de más alta gama, ¿es imposible sustituir un simple adaptador de corriente? Si me llego a gastar los 166€ en enviarlo, ¿qué habría pasado, me lo habrían devuelto sin más?
Me parece increíble que no puedan darme solución a este problema sin recurrir a páginas externas o tipo ebay como me ha sugerido el soporte técnico. Que pena que el gran prestigio ganado se pueda perder en tan poco tiempo por cosas como esta...
Atentamente, Javier.
DELL-David Lo_2012
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15 de enero de 2015 00:00
Hola Javier,
Gracias por contactarnos a través del Foro de Soporte.
Lamento que no haya podido solucionar el problema del adaptador. Le facilito este enlace donde puede comprarlo. Este adaptador es compatible con su portátil aunque no esté especificado en la web.
Cualquier cosa nos comenta.
Un saludo
Xavicarb
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15 de enero de 2015 10:00
Gracias por la información y por la rapidez. Me parece incomprensible que desde SAT no me hayan dado esta información pese a que les pregunté si había otro modelo compatible y que en los accesorios del modelo XPS L702x no aparezca especificado este modelo como sustituto y disponible. Habrían ahorrado unos cuantos dolores de cabeza. Gracias nuevamente.
DELL-David Lo_2012
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16 de enero de 2015 00:00
De nada, disculpa porque en el SAT no hayan podido darle la información solicitada.
Desde aquí o desde nuestra cuenta de Twitter puede crear también sus casos con soporte técnico, si por ejemplo le surge alguna duda, consulta, le falla algún componente... si prefiere no necesita contactarnos por teléfono (salvo que sea urgente) simplemente tiene que reportarnos el problema y nosotros le daremos una solución.
Un saludo