Esta publicación tiene más de 5 años
1 Rookie
•
4 Mensajes
0
19354
4 de agosto de 2018 15:00
Imposible instalar supportassist.
Laptop Dell Latitude 7480 con Windows 10 Pro versión 1083 17134.191
Disco duro de 500 GB y 140 GB libres.
No me ha sido posible instalar SupporAssist con supportassistinstaller.exe ni con aulauncher.exe
Por favor ayuda.
¡No se encontraron eventos!
PPSenas
1 Rookie
•
4 Mensajes
0
19 de agosto de 2018 11:00
NET Framework 4.7.2:
https://www.microsoft.com/net/download/dotnet-framework-runtime
-> Existe una versión más reciente instalada
Intel rapid storage:
https://www.dell.com/support/home/us/en/04/drivers/driversdetails?driverid=hmxxt
-> Existe una versión más reciente instalada
Intel HD Graphics:
https://www.dell.com/support/home/us/en/04/drivers/driversdetails?driverId=GG5FR
-> Instalado
Luego de esto diríjase al folder
C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\bin\Resources\
Luego cambie el nombre del archivo “New-Dell-Logo-White-Small.png” a “New-Dell-Logo-White.png”. Solo debe eliminar la palabra “small” del nombre del archivo.
-> No existe la carpeta.
Después intente instalar nuevamente la herramienta.
-> SupprotAssist instalado y ejecutado correctamente. Mil gracias por la ayuda.
PPSenas1
2 Mensajes
0
12 de agosto de 2018 20:00
La etiqueta de servicio es (editado).
Presenta la ventana de error:
PPSenas1
2 Mensajes
0
13 de agosto de 2018 14:00
Desde el sitio de soporte de Dell:
https://www.dell.com/support/home/us/en/19/product-support/servicetag/hzmh7h2/drivers
PPSenas
1 Rookie
•
4 Mensajes
0
14 de agosto de 2018 15:00
Gracias por la respuesta.
Ejecuté el archivo de la liga indicada, mismo mensaje de error.
Saludos.
PPSenas
1 Rookie
•
4 Mensajes
0
16 de agosto de 2018 08:00
Desinstale “Dell SupportAssist” y/o “Dell SupportAssist Agent” desde el panel de control.
- No aparecen listados en el panel de control.
Si existe, elimine la carpeta “C:\ProgramData\PCDr\”
- Eliminada
Si existe, elimine la carpeta “C:\ProgramData\PC-Doctor, Inc “
- No existe la carpeta
Si existe, elimine la carpeta “%Appdata%\PCDr“
- Eliminada carpeta "C:\Users\my_user\AppData\Roaming\PCDr"
Si existe, elimine la carpeta “C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent”
- Eliminada
Si existe, elimine la carpeta “C:\Program Files\Dell\SupportAssist”
- No existe la carpeta
Descargue y ejecute SupportAssist desde el siguiente enlace: https://downloads.dell.com/serviceability/catalog/SupportAssistInstaller.exe
- Mismo resultado, mismo mensaje de error.
Antonio GV
1 Mensaje
0
19 de octubre de 2019 13:00
Tengo un problema similar, me es imposible instalar dicha aplicación. Cuando ejecuto el asistente de instalación, comienza a evaluar mi dispositivo pero a medio análisis simplemente se cierra la aplicación y la instalación se detiene.
Christ80
1 Mensaje
0
30 de julio de 2020 19:00
ya hice los pasos; pero en todos me comenta que los drivers son mas actuales que los que quiero instalar. mi Laptop es una Inspiron 15-7566