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March 24th, 2017 04:00
XPS 9560 Service-Tag nicht aktiviert/McAfee-Lizenz fehlt.
Hallo,
ich besitze seit dem 03.03. einen XPS 9560 (Lieferzeit 1 Woche).
Leider kann ich mit dem Service-Tag auf dem Gerät immer noch nicht auf der Dell-Webseite (Treiber/Downloads sowie technischer Support) arbeiten, da dieser schlichtweg nicht in der Datenbank vorhanden ist, bzw. nicht "verifiziert" werden kann.
Ich denke, dass nach mittlerweile 4 Wochen (seit Versand) der Service-Tag aufgenommen werden sollte.
Ebenso ist die 12-monatige McAfee Lizenz, die Bestandteil meiner Konfiguration ist (McAfee LiveSafe™ via: Dell), nicht aktiviert. Stattdessen sehe ich nur eine 30-tägige Testlizenz in meinem Benutzeraccount?!
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Florian Steinau
4 Operator
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March 29th, 2017 06:00
Hallo rasercar,
kannst du dich bitte mit der Dell Auftragsnummer einmal an den Support von McAfee wenden (+496966404330)?
Diese sollten dir eine Aktivierung der Lizenz ermöglichen.
Der Link zum Artikel von Mc Afee.
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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March 27th, 2017 09:00
Hallo rasercar,
bitte sende mir die Service Tag und auch sonstige Auftragsnummern von der Bestellung über eine private Nachricht. Ich sehe mir das Ganze dann einmal an und suche nach einer Lösung.
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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March 29th, 2017 03:00
Hallo rasercar,
die Service Tag ist nun in der Datenbank hinterlegt.
Schau mal bitte, ob du die McAfee Vollversion über Dell Digital Delivery bekommst.
Viele Grüße,
Florian
rasercar
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March 29th, 2017 03:00
Hallo Florian,
der Service Tag geht jetzt. Danke :emotion-2:
Leider sagt mir Dell Digital Delivery, dass meine Einkäufe auf dem neuesten Stand wären.
Auch nach einem Zurücksetzen der Einstellungen bzw. dem Suchen nach Neuerwerbungen.
McAfee ist also immer noch eine Testversion.
rasercar
3 Nachrichten
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April 4th, 2017 12:00
Hallo Florian,
mittlerweile wurde die Lizenz aktiviert und damit meine Anliegen gelöst.
Vielen Dank für den Support
FrustrierterKun
3 Nachrichten
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July 20th, 2017 06:00
Ich schlage mich mit exakt denselben Problemen seit 2 MONATEN herum. Der Support von Dell und McAfee haben die Probleme bis heute nicht gelöst. Ich habe unzählige Stunden damit verbracht, zum Teil völlig am Problem vorbeigehende Anweisungen des Supports durchzuführen - ohne Erfolg. Zum Teil habe ich die Erfahrung, dass meine Anfragen und Emails nicht einmal richtig gelesen werden. Die Antworten und Anweisungen sind zum Teil absurd, zeitverzögernd und redundant, jedenfalls nicht zielführend.
Ich schicke das Gerät zurück.
Dell-Martin S
Moderator
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July 20th, 2017 07:00
Hi,
das tut mir Leid das es bisher nicht alles reibungslos funktionierte.
Schicke mir bitte mal deine Service-TAG als PN dann schaue ich mal was dazu dokumentiert ist.
LG Martin
FrustrierterKun
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July 20th, 2017 10:00
Nach einer von Ihnen angestoßenen Telefonkonferenz zwischen Dell, McAfee und mir ist das Problem nun gelöst.
Tipp: Nachdem ein Konto bei McAfee erstellt wurde gleich per Email direkt an den McAfee Support (consumersupport@mcafee.com) wenden und gleich die Rechnung und die Service-Tag-Nummer (auf der Unterseite des Gerätes) mitschicken.
Anschließend beten, dass es schnell geht.