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March 12th, 2017 21:00
XPS 15 9550 Touchpad Buttons keine Funktion, wenn Gerät warm wird
Moin,
ich habe ein Problem, mit dem o.g. Latop. Wenn das Gerät warm wird, dann lassen sich die Toucpad Tasten nicht mehr drücken. Ist es kalt, dann geht es, man hört auch das Klicken.
Ist es warm, geht nichts mehr und unten Rechts steht dann das Touchpad auch weiter heraus, als wenn es kalt ist. Als ob etwas im Gerät sich ausdehnt. Liegt da der Akku?
Der Dell Battery Test sagt, Battery Helath 75% was schon deutlich unter dem ist, als das Gerät gekauft wurde und das nach einigen Monaten.
Ich lebe in Indonesien und hier sagte man mir, dass Dell Indonesia keinerlei Ersatzteile für das Gerät hat. Reparatur nicht möglich, wenn etwas defekt ist. Toll. Achso, Dell verkauft das XPS aber hier. Nur zur Info.
Florian Steinau
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March 13th, 2017 05:00
Hallo dergeraet,
möglicherweise schwillt der Akku an und drückt somit auf die Unterseite des Touchpads. Öffne am besten mal das System und prüfe den Zustand des Akkus.
Hattest du dich schon direkt an den Dell Support in Indonesien gewandt?
Sofern es sich nicht um ein Dell Direktland handelt, sollte dennoch die Möglichkeit bestehen den Einbau über einen von Dell authorisierten Dienstleister durchführen zu lassen.
Soweit ich es in Erinnerung habe, werden hier zumindest die Ersatzteilekosten von Dell übernommen.
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
4 Operator
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March 14th, 2017 10:00
Hallo dergereat,
danke die private Nachricht ist nun bei mir angekommen. Die Kollegen in Indonesien haben nun von mir den Auftrag erhalten dir einen Ersatzakku zukommen zu lassen.
Viele Grüße,
Florian
dergeraet
47 Nachrichten
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March 13th, 2017 12:00
Hallo,
ja, natürlich habe ich mich an DELL Indonesien gewendet, Wer das Land kennt, der weiß wie die hier arbeiten (nicht nur auf DELL bezogen).
Es spricht kaum jemand Englisch. Wenn dann eine englische eMail kommt, dann wird die schnell gelöscht, weil man schüchtern ist (man kann ja kein Englisch). Wenn ich anrufe, wird aufgelegt, sobald ich englisch spreche. Ja, ist so, nicht nur bei DELL. Wenn ich meine Frau anrufen lasse (Indonesierin) dann wird der natürlich gesagt, keine Garantie, kein Austausch, haben wir nicht. Das ist deshalb so, weil Indonesier immer alles akzeptieren und jede Firma so mit den Kunden umgeht.
Das macht jede Firma so. Auf dem Gerät ist Garantie. Soll ich den wirklich auf schrauben? Und dann? Wo bekomme ich den neuen Akku her? Und Wochen will ich darauf auch nicht warten.
Achso, wenn das Teil warm wird, hebt sich auch die Tastatur. Je nachdem wie warm der wird, lassen sich dann einzelne Tasten nur noch schwer drücken.
Achso, diesen Supportlink kann man vergessen. Der versucht zuerst das System zu überprüfen,, was bei w10 nicht geht. Man kommt mit dem also nicht weiter.
Klickt man dann auf internationalen Support, findet man Indonesien nicht. Nur die allgemeine Nummer + 001 512-728-7424 und wenn man dann nach Indonesien fragt, weiter geschoben wird, dann ist Ende. 0 Support in indonesien, trotz zB dem da dell.co.id und der lokalen Nummer 021-2358-4200
Das sind die, die sofort auflegen wenn ich Englisch spreche.
Florian Steinau
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March 14th, 2017 04:00
Hallo dergeraet,
dass hört sich wirklich nicht in Ordnung an. Dafür möchte ich mich an dieser Stelle auch bei dir entschuldigen.
Gerne kann ich versuchen, den Reparaturauftrag von meiner Seite in die Wege zu leiten. Sende mir dazu bitte folgende Informationen über eine private Nachricht:
Wird für den Austausch ein Techniker benötigt? Falls du im Besitz von passendem Werkzeug bist, kannst du die Reparatur auch gerne selbstständig durchführen. Der Service Vertrag erlischt dadurch nicht.
Viele Grüße,
Florian
dergeraet
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March 14th, 2017 07:00
Hallo Florian,
danke für die Hilfe. Ich habe Dir alle Daten per PN zugesendet.
Gruß
dergeraet
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March 14th, 2017 08:00
Ich habe die Nachricht noch mal geschickt. Bei mir im Profil steht die unter "Unterhaltung" nun. Wurde da aber vorher nicht angezeigt.
Florian Steinau
4 Operator
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March 14th, 2017 08:00
Hallo dergeraet,
bei mir ist noch keine private Nachricht von dir eingetroffen. Kannst du mir die Daten bitte nochmal schicken?
Wurde die große Batterie nachgerüstet oder war diese bereits ab Werk im System enthalten?
Viele Grüße,
Florian
dergeraet
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March 14th, 2017 08:00
Die ist von Anfang an drinne. Kam so geliefert. Was hat die? 84 wH, oder?
Ich schicke die PN noch einmal.
Edit. Die ist verbaut. Ist die 84 wH Batterie:
Batteriename: DELL 1P6KD54
ePPID: CN01P6KD717695ARK224A00
Herstellername: SMP
Herstellungsdatum: 10-27-2015
Batterie Seriennummer: 325
Vorgesehene Kapazität in Prozent: 76
Aktuelle Aufladung in Prozent: 100
Aktuelle Aufladung: 84.00 Wh
Vollständig aufgeladene Kapazität: 63.10 Wh
Baubedingte Kapazität: 84.00 Wh
Spannung: 12.78 V
dergeraet
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March 14th, 2017 08:00
Ich habe gerade ein Video gesehen, wie man die Batterie tauscht. Das bekomme ich auch alleine hin ;)
Brauche also nur das Ersatzteil. Nicht vergessen, ist die große Batterie, nicht die schache :)
dergeraet
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March 22nd, 2017 03:00
Moin,
ich haushalte zwar nie mit Kritik, sagen aber auch einmal wenn etwas gut lief.
@All
Dell Deutschland, in Zusammenarbeit mit dem DELL Lizenznehmer in Indonesien (bin in Jakarta) hat es möglich gemacht, dass mir in Jakarta ein Ersatzakku zugestellt wird. Ich bedanke mich bei allen Beteiligten, auch ein besonderer Danka an Florian Steinau.
So hat mein XPS nun einen neuen Akku.
Florian Steinau
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March 24th, 2017 03:00
Hallo dergeraet,
es beruhigt mich sehr zu hören, dass es nun endlich über Umwege geklappt hat.
Vielen dank für deine Geduld und Mitarbeit.
Liebe Grüße,
Florian