Venue 11 Pro 7130 - Lieferverzögerung Ersatzakku

Im September dieses Jahres bemerkte ich, dass der Rückseitendeckel des Tabletts aufgesprungen war. Bei Nachschau zeigte sich, dass der Akku stark aufgebläht war. Um Brand- oder Explosionsrisiken zu vermeiden und da die einjährige Garantie schon abgelaufen war, brachte ich den defekten Akku zum Abfallentsorgungszentrum und bestellte bei DELL einen Ersatzakku. Seitens der Spezialisten im Abfallzentrum wurde akute Brandgefahr bestätigt.

Das was am 23. September 2016. Als Liefertermin des Ersatzakkus wurde in der Bestellbestätigung von DELL "am oder vor dem 04.11.2016" angegeben. Die Lieferfrist schien mir lang, aber da es sich um kein sehr weitverbreitetes Gerät handelt, noch einigermaßen verständlich.

Zum angegebenen Liefertermin wurde der Akku nicht geliefert. Als neues Lieferdatum wurde im online Bestellstatus der 23.11.2016 angegeben.

Am 23.11. wurde der Akku wiederum nicht geliefert. Als neues Lieferdatum wurde im online Bestellstatus der 01.12.2016 angegeben.

Ein Email an den Kundensupport blieb bis heute unbeantwortet und eine telefonische Rückfrage zum Grund der Lieferverzögerung beim DELL Kundendienst am 23.11. wurde mit dem freundlichen Hinweis abgefertigt, ich möge doch bitte die AGB lesen: da stünde, dass kein Liefertermin zugesagt werden kann.

Heute sehe ich, dass der morgige Liefertermin wiederum verschoben wurde. Als neues Lieferdatum wird im online Bestellstatus der 12.12.2016 angegeben.

Diese nun fast 3-monatige Lieferfrist ist mehr als enttäuschend, insbesondere da ein Tablett ohne Akku seine eigentliche Funktion als „Mobiles Gerät“ nicht erfüllt.

LG

Felix