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September 18th, 2014 12:00
7130: Plötzlich: Sperrbildschirm reagiert nicht mehr, Tastatur wird nicht mehr erkannt, nur noch Docking-Station läuft
Liebes Forum
nach einigen Monate relativ problemloser Nutzung meines 7130 (zuletzt mit allen aktuellen Treibern, BIOS A12, etc.) habe ich seit gestern plötzlich ein massives Problem:
Beim Starten erscheint der Sperrbildschirm mit aktueller Uhrzeit, Datum, etc., es wird aber auf keinerlei Eingaben reagiert, weder am Touchscreen noch am angeschlossenen mobilen Keyboard. Lediglich die Ein/ Aus-Taste auf der Seite und die dortigen Lautstärkettasten funktionieren.
Gelegentlich reagiert das Gerät und dann funktioniert auch die Tastatur, dann aber nur für wenige Sekunden und friert dann ein mit denselben Symptomen.
Über die Docking-Station dagegen funktioniert alles, darüber auch der Touchscreen.
Ich habe alle Windows Updates, das aktuelle BIOS A12 und die aktuellen Bildschirmtreiber von Dell noch letzte Woche geflash, es ging bis gestern auch alles.
Ich habe heute Windows komplett zurückgesetzt, was auch nichts geholfen hat: Auch im Auslieferungszstand funktioniert das Gerät nur in der Docking Station, ohne nicht oder nur für einige Sekunden.
Was kann ich tun? Ein Service-Fall? Alle Treiber neu einspielen scheint mir wenig sinnvoll, wenn das Gerät für sich genommen nicht reagiert, sondern nur über die Docking Station.
Vielen Dank und schöne Grüße
Robert
Florian Steinau
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September 19th, 2014 07:00
Bitte auf jeden Fall alle Treiber auf den aktuellsten Stand bringen.
Gestern wurde die BIOS Version A13 veröffentlicht. Diese also wenn möglich auch einspielen. Bezüglich "Freeze" bitte auch die Firmware der SSD aktualisieren, da wir Probleme mit Freezes bei diesem System mit dem Firmware Upgrade bereits lösen konnten.
Hinweis: Wenn die mobile Tastatur angeschlossen ist, wird die Bildschirmtastatur automatisch deaktiviert.
Viele Grüße,
Florian
Robert_Bertl
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September 20th, 2014 08:00
Hallo Florian,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Ich habe heute alle DELL Treiber neu eingespielt: Alles funktioniert bislang wieder, derzeit keine Probleme mehr.
Ich hoffe, dies passiert nicht nochmal, der Aufwand des kompletten Neuaufsetzens des Systems ist dann noch nicht ganz gering...
Dir jedenfalls nochmals VIELEN Dank, Euer Support hier im Forum ist super!
Robert
Florian Steinau
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September 19th, 2014 03:00
Hallo Robert,
durch den Reset werden die Treiber am System gelöscht. Was bleibt sind Treiber welche Windows selbst liefert. Solltest du also nach dem Reset die Treiber von der Dell Webseite nicht installiert haben, empfehle ich dir, dies noch nachzuholen.
Lässt sich das Passworteingabefeld aufrufen, oder bleibt das System im Sperrbildschirm?
Die LCD Firmware ist up to date?
Viele Grüße,
Florian
Robert_Bertl
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September 19th, 2014 06:00
Hallo Florian,
vielen Dank für Deine Hilfe!
Das Passwortfeld lässt sich per Touchbildschirm anklicken, es erscheint aber keine BIldschirmtastatur. Ich kann aber manuell über den Button unten links und das dortige Menü die bzw. eine Bidschirmtastatur öffnen und dann auch das Passwort eingeben.
Ich komme dann auf die Kacheloberfläche bzw. den Desktop, nach ca. 2-3 Sekunden gibt es aber ausnahmslos immer einen "Freeze" und nichts geht mehr. Ich kann nur noch durch die Taste rechts oben außen aus- und einschalten und bin dann gleich wieder auf dem Sperrbildschirm
Dann wie oben: Einloggen ist möglich, nach ca. 3 Sekunden ein Freeze.
Wenn ich übrigens per langem Druck auf den Einschalter boote, erscheint das Dell Logo mit dem kleinen sich drehenden Kreis, der Bildschirm wird dann aber "hellschwarz", leuchtet also noch schwach. Der Sperrbildschirm kommt aber nicht. Wenn ich dann kurz den Ein-Knopf drücke, bin ich auf dem Sperrbildschirm. Dann: siehe oben: Passworteingabe geht, aber Freeze.
Treiber habe ich alle erst letzte Woche, als noch alles gut ging, aktualisiert, auch den LCD-Treiber (Samsung).
In der Docking-Station funktionert alles weiterhin, auch die DELL Programme sind alle drauf
NEU: Wenn ich das Tablet mit mobilen Tastatur ans Ladekabel hänge, funktioniert auch alles, also keine Freezes, etc. Ziehe ich das Ladekabel aber ab: Freeze nach 3 Sekunden, siehe oben. Stecke ich dann wieder an, bleibt es beim Freeze.
Ein Akkuproblem (der aber zu 100 % geladen ist)? Im DELL Power Manager wird der Zustand des Akkus mit "Hervorragend" angezeigt und "normaler Funktion".
Hast Du noch eine Idee? Soll ich alle Treiber einspielen? Mir scheint es an zu alten Treibern eher nicht zu liegen, da mit Netzkabel/ Dockingstation alles zu funktionieren scheint.
Vielen Dank!
Robert