XPS 15 (9530) startet nicht mehr

Hallo,

vom Sascha aus dem anderen Thread habe ich leider keine Rückmeldung mehr erhalten.

Was meinst du genau mit den "nicht-invasiven" Schritten? Welche Troubleshooting Anleitung hast du denn genutzt?

Hast du eventuell einen passenden Torx da um die untere Abdeckung zu entfernen und den Akku auszubauen? Ggf. lässt sich das System ohne angeschlossenen Akku wieder starten.

Leuchtet die LED am Netzteil?

Viele Grüße,

Florian

So, ich habe den Akku mal ausgebaut und versucht, direkt mit Netzteil zu starten, aber ohne erfolg, ich habe auch die von dell empfohlenen troubleshooting Schritte befolgt (http://www.dell.com/support/troubleshooting/us/en/19/KCS/KcsArticles/ArticleView?c%3dus%26l%3den%26s%3ddhs6%26docid%3d266435) alles ohne Erfolg bisher.  Die LED am Netzteil leuchtet normal, die Batterieindikator-LEDs am Gerät hingegen leuchten überhaupt nicht mehr.

Mir nicht-invasiven Schritten meinte ich Dinge, bei denen ich Nichts aufschrauben muss, weil ich nicht wusste, ob der die Garantie gefährdet, aber wahrscheinlich ist aufschrauben und nachsehen ok. Also wie gesagt, mit einem t5-schraubendreher und einem Plastikspatel bin ich schon fähig, das Gehäuse zu öffnen und die Batterie zu entnehmen bzw notwendige Steckverbinder ab- und wieder anzustecken :) vielleicht lässt sich auch im Rahmen der Garantie eine Lösung finden, bei der das Gerät nicht extra eingeschickt werden muss? Das ist dann ja oft mit längeren Warte- und Laufzeiten als nötig verbunden. Kann ich denn noch etwas zur Problemanalyse tun? Hat das mit der PM und dem Service Tag geklappt?

http://lt.dell.com/lt/lt.aspx?CID=266884&LID=4878417&DGC=SM&DGSeg=DHS&RED=301&DURL=http

entschuldige, hier ist der richtige link http://www.dell.com/support/Article/us/en/19/266435/EN

Es ist im Moment wie gesagt so, dass scheinbar nirgendwo Strom ankommt (solltem nicht die Indikator-LEDs am Gerät leuchen, wenn der Akku über das Ladegerät geladen wird? Die LED am Kabel des Ladegerätes selbst leuchtet ständig, geht also auch nicht aus, wenn der Stecker ins Gerät gesteckt wird.)

Hmm, wie gehen wir/ich denn dann nun weiter vor? Wäre es vielleicht möglich, mir die Austausch-Komponente (sobald wir wissen, welche es genau ist) zuzuschicken, sodass ich dann nur die defekte Komponente statt des gesamten Laptops zurückschicken muss, oder ist das Garantieabwicklungsmäßig ein Problem? Ist meine PM mit dem Service Tag angekommen?

viele Grüße

H.

Hi,

der Link leitet mich nur auf www.dell.com weiter.

Alle weiteren Schritte die wir hier noch durchführen können, dienen nur zur Eingrenzung der defekten Hardware Komponente. Daher wird sehr wahrscheinlich eine Reperatur über das Depot notwendig.

• Sofern noch nicht geschehen, entferne bitte sämtliche externe Peripherie (Kabel, USB Stick, SD Karte, etc.)
• Entferne nun den Arbeitsspeicher, die mSATA SSD, die Festplatte, die WLAN Karte. Verbinde dann das System mit Strom und prüfe, ob das System lebenszeichen von sich gibt.
• Sollte am System weiterhin keine LED leuchten, muss sehr wahrscheinlich die Hauptplatine ausgetauscht werden.

Viele Grüße,

Florian

Hallo,

es ist nicht möglich den Moderatoren private Nachrichten zu senden, es sei denn du hast zuvor eine private Nachricht von uns erhalten. Sobald notwendig, sende ich dir eine PN.

Ob wir die Komponente per Post zusenden können, hängt davon ab, welche Komponente defekt ist. Eine Hauptplatine werden wir nicht zum Selbsteinbau per Post zustellen. Arbeitsspeicher, Festplatte und W-LAN Karte wären aber kein Problem.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian, 

ich habe die von Dir beschriebenen Komponenten aus- und nach dem (erfolglosen) Test wieder eingebaut, aber leider besteht noch immer dieselbe Problematik, obwohl auch diesmal die LED an dem Kabel des Netzteiles durchweg geleuchtet hat, am Laptop selbst hat leider nichts geleuchtet und sonst irgendwelche Lebenszeichen von sich gegeben.

Oh, mir ist übrigens aufgefallen, dass auf dem Akku 11,1V steht, und auf dem Dell-Netzteil 19,5V, ist das normal?

Hallo,

ja das ist normal. Das Netzteil soll in der Lage sein, das Notebook mit Strom zu betreiben und nebenbei den Akku aufzuladen.

Da das System nach deinen Tests weiterhin nicht funktioniert, muss wohl wie vermutet die Hauptplatine austgetauscht werden. Dieser Vorgang muss allerdings über den "Collect and Return" Service stattfinden.

Soll ich diesen Vorgang in die Wege leiten?

Viele Grüße,

Florian

Guten Morgen Florian,

nunja, wir haben ja sonst weiter keine Möglichkeiten, so wie ich das verstehe. Wie läuft der Service denn genau ab und kommen irgendwelche Kosten auf mich zu? Ausserdem müssten wir dann einen passenden Termin finden, zu dem ich bzw. jemand das Gerät ordnungsgemäß übergeben kann.

viele Grüße,

~ Hagen

Hallo Hagen,

der Collect and Return Service läuft so ab, dass wir das System erst an einer von dir genannten Adresse abholen. Es wird also ein Kurier zwischen 8Uhr und 18Uhr das von dir verpackte System entgegennehmen. Das System wird an unser Depot gesandt, untersucht und repariert. Anschließend wird es wieder per Kurier zu dir zurückgesandt.

Dieser Collect and Return Service ist bei Systemen innerhalb Gewährleistung / Service Vertrag kostenfrei.

Die Abholung kann nur an Werktagen stattfinden und frühstens am Mittwoch den 20.05.2015.

Viele Grüße,

Florian

Ist es dann irgenwie möglich, dass die Abholung an einem Freitag stattfindet (da ja auch jemand von 8-18Uhr vor Ort sein muss, um das System zu übergeben)?

ist die Reparatur an sich während der Service/Gewährleistungszeit auch kostenfrei?

Ist es bezüglich der Verpackung ausreichend, den Laptop in seinem Originalkarton zu übergeben?

viele Grüße

~Hagen 

Was vielleicht noch wichtig wäre, was kostet denn eine Garantieverlängerung und wie lange ist die dann gültig?

Viele Grüße

~Hagen