Dell XPS 12 Service Probleme

Mitte August startete ich einen Service-Auftrag für meinen Dell-XPS 12, da dieser zahlreiche Probleme aufwies (die drei wichtigsten sind: Ghosting, regelmäßige W-LAN Abbrüche in verschiedenen Netzwerken und mit verschiedenen Routern, defekter Display-Port mit verscheidenen Adaptern und an unterscheidlichen Beamern).

Am 3. September war ein Dell-Techniker bei mir. Er hat alle mit dem Service besprochenen Teile ausgetauscht. Danach stellte sich heraus, dass das neue Mainboard, welches refurbished war, fehlerhaft war. So ist der Techniker wieder gegangen, ohne, dass das Problem behoben wurde.

Für Freitag, den 12. September, war ein erneuter Service-Termin ausgemacht, um erneut die Teile auszutauschen und dieses Mal funktionierende Ersatzteile zu verwenden. Am Freitag erhielt ich dann einen Anruf vom Techniker, dass die Ersatzteile versehentlich nach Kassel, statt zu meiner Adresse geliefert wurden und er sich am Montag wieder melden würde.

Heute erhielt ich nun einen Anruf, dass derzeit keine Ersatzteile für mich zur Verfügung stünden.

Ich bin sehr enttäuscht vom Dell-Support. Vor dem Technikertermin hatte ich einen Dell XPS mit W-LAN-Abbrüchen, Ghosting, defektem Display-Port etc. Nach dem Technikertermin kann ich mein Gerät nun gar nicht mehr verwenden, weil Dell es nicht geschafft hat, mir ein funktionierendes Mainboard einzubauen, und ich nun gar keines mehr in meinem Laptop habe. Hier hat der Dell-Service versagt und ich habe gar keinen funktionierenden Laptop mehr zur Verfügung, was für mich nicht akzeptabel ist. Der Service hat in diesem Fall meine Situation sogar verschlechtert.

Wie ist es möglich, dass nun gar keine Teile lieferbar sind, wo ich doch die Information erhalten habe, dass sie versehentlich an einen anderen Ort gesendet wurden und dies schnellstmöglich behoben wird. Wieso wurden bzw. werden diese Ersatzteile nicht jetzt noch in meine Heimatstadt gesendet?

Ich verwende den Dell XPS auch beruflich und habe nun schon sehr viel Zeit in diesen Service-Auftrag gesteckt (E-Mail-Korrespondenz, zweimaliges Warten auf den Techniker). Ich hoffe Sie können dieses Problem schnellstmöglich zu meiner Zufriedenheit lösen.

Mit freundlichen Grüßen