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October 15th, 2014 15:00
Serviceproblem mit Dell 3008WFP
Servus,
hab da ein Problem, bei dem ich keine Lösung finde. An sich ist es einfach, aber ich komme nicht an den Support in DE oder International, weil ich das Gerät während meiner Arbeitszeit in Japan erworben habe und das gute Stück war keineswegs ein Schnäppchen! Darum die Frage hier!
Problem: Habe beim Transport das Display beschädigt und nun habe ich Spiderweb auf dem Display, wenn es an ist. Würde gerne Ersatz kaufen, damit ich den reparieren kann. Wie komme ich da an das gute "LCD-Panel" und was kostet es? (Ich rede nicht von einem neuen Monitor, sondern dem Display, ohne Rahmen, ohne PCBs etc. für Reparatur meines geliebten Monitors).
Andreas
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DELL-David S
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October 16th, 2014 04:00
Hallo Andreas,
wir können dir leider keine einzelnen Panel anbieten. Uns ist es nur möglich den kompletten Monitor zu tauschen und das aber auch nru innerhalbd er Gewährleistung. Da es sich zudem um ein japanisches Modell handelt, ist der entsprechende Austausch auch nicht so einfach möglich.
Du kannst natürlich schauen ob es Drittanbieter gibt, die die Panels einzeln anbieten. Viel Hoffnung möchte ich dir da aber nicht machen.
Grüße,
David
Bolef2k
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October 16th, 2014 13:00
Hey David,
danke für die Erklärung. Hätte nicht gedacht, dass es so bürokratisch und strikt abgehandelt wird. Da scheint mir doch, dass die Globalisierung bei euch stehen geblieben zu sein scheint. Ist etwas doof, dann muss ich meine in DE gekauften DELL-Geräte bei einem erneuten Umzug nach Asien vorher abwerfen. Das ist schade, da ich eigentlich DELL-Produkte mag...
Was soll's, muss ich durch und ggf. einfach Apple-Dispalys kaufen und in den sauren Apfel beißen.
LG
DELL-David S
4 Operator
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October 17th, 2014 00:00
Hallo Andreas,
ich glaube ich habe mich etwas falsch ausgedrückt. Es ging dabei lediglich um deinen Monitor, der ja mit seinen knapp 6 Jahren schon etwas älter und außerhalb des Service ist. Daher können wir den Monitor nicht austauschen. Im Verkauf ist der Monitor auch schon lang nicht mehr verfügbar.
Ein Service ist natürlich in allen von Dell belieferten Ländern möglich, unabhängig davon, wo das entsprechende System gekauft wurde. Je nach Teil kann es natürlich 1-2 Tage länger dauern, falls es das entsprechende Teil in dem Land nicht gibt. Zum Beispiel ist in Russland und China die Nutzung des TPM Chips stark reguliert und deshalb in entsprechenden Ländern nicht verfügbar.
Bei Monitoren wird aber grundsätzlich nicht mehr repariert, sondern ausgetauscht. Das spart nicht nur dir, als Kunde, Zeit und Nerven, sondern natürlich auch uns. Aber das ist ja mittlerweile die allgemeine Vorgehensweise.
Grüße,
David
Bolef2k
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October 17th, 2014 01:00
Hey David,
da habe ich dich tatsächlich falsch verstanden.Das ändert die Sache natürlich. Danke für die Erklärung und macht weiter!
LG