Esta postagem tem mais de 5 anos
3 Mensagens
0
1859
19 de setembro de 2015 16:00
XPS não desliga
Olá
Tenho um XPS 8700 e as vezes quando ponho para desligar ele não desliga e acaba fazendo log-off.
Já pesquisei algumas coisas mas não consegui resolver, já falei no chat da Dell mas não reconheceram o problema. Gostaria de ajuda, pq um computador deste preço não pode apresentar problemas assim.
Obrigado
Nenhum evento encontrado!
DELL-Anderson O
59 Mensagens
0
24 de setembro de 2015 11:00
Boa tarde Daniel,
Esta função de desligamento do equipamento e logoff é gerenciada pelo seu sistema operacional, neste caso o Windows 8.1, então o que pode estar acontecendo é alguma dificuldade no sistema que esteja impactando nesta dificuldade que foi relatada.
Quanto a questão de drivers e até mesmo a atualização da bios, estes não tem relação com o problema apresentado.
Como possivelmente seja uma falha de sistema Operacional o ideal seria você realizar um backup de seus dados contidos no equipamento ( fazer uma cópia de segurança), e após realizar uma restauração do sistema para a imagem de Fábrica.
Caso você tenha disponibilidade para efetuar o procedimento, segue o link com tutorial para efetuar a restauração da imagem de Fábrica .
http://pt.community.dell.com/support-forums/software/f/78/t/30749
DELL-Anderson O
59 Mensagens
0
21 de setembro de 2015 12:00
Boa tarde Daniel,
Isso ocorre dentro do sistema quando você clica em desligar, correto ?
Como esta função é gerenciada pelo Windows, seria necessário investigar, pois ele pode estar com algum erro, ou dificuldade que esteja acarretando o sintoma relatado.
Você sabe informar desde quando ocorre isso ?
danielcunha93
3 Mensagens
0
21 de setembro de 2015 17:00
Boa noite
sim, isto, ocorre quando clico em desligar, em seguida ele não desliga e acaba fazendo log-off.
Este problema ocorre faz tempo, eu comprei em abril meu XPS, e um mês depois começou a apresentar isto, mas não é sempre que ocorre isto, as vezes só.
ele veio com o windows 8.1 e agora atualizei pro 10, mas continua dando este problema.
esse problema se torna difícil de solucionar porque não é sempre que o computador o apresenta. Mas como acontece seguido, queira saber o motivo e tentar resolver de alguma maneira.
Essa semana atualizei o drive da BIOS, será que tem haver? será que mais algum drive deve ser atualizado ou não tem nada haver com drives?
danielcunha93
3 Mensagens
0
23 de setembro de 2015 19:00
Peço que por gentileza continue respondendo este tópico, pois havia feito mais perguntas
obrigado