Não Resolvido
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4 de junho de 2014 12:00
XPS L502X - Problema na bateria
Boa tarde.
Tenho um problema no meu XPS há aproximadamente 1 mês. Simplesmente do nada começou a aparecer, sempre que conecto a bateria original dele, as seguintes mensagens de alerta:
Alem disso, o led da bateria próximo ao teclado fica sempre piscando sem parar.
Andei pesquisando, e achei melhor contactar o suporte para ver se consigo solucionar o problema. Não posso ficar sem usar meu notebook pela bateria.
Fico no aguardo de um retorno.
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DELL-Marlon J
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5 de junho de 2014 04:00
Danilo-01,
Como o mais provável neste caso é termos uma falha na bateria, você pode validar esta informação rodando este diagnóstico: http://dell.to/1bS8Yqz
Caso validado que seja realmente uma falha física, você pode entrar em contato com nosso suporte pelo 0800 970 3355 e verificar as opções disponíveis para reparo no seu equipamento.
Danilo-01
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5 de junho de 2014 10:00
Marlon, obrigado pelo retorno.
Na verdade antes de fazer esta postagem eu já havia entrado em contato com o suporte. Fizemos uma série de testes juntos inclusive este que você recomendou.
Eu optei por postar sobre este assunto, pra ver se eu conseguiria uma opinião diferente. Já que não foi me dada uma resposta precisa com relação à situação da minha bateria, vou explicar: depois de vários testes, a pessoa que me atendeu pediu para dar os comandos conforme tela abaixo.
Feito isto, ele não me disse exatamente o que estava acontecendo com a bateria, afirmou apenas que meu sistema a reconhece mas não deu detalhes sobre estes retornos que o comando deu. Inclusive nem este report.html abriu... adoraria saber exatamente o que está acontecendo com a bateria.
DELL-Marlon J
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5 de junho de 2014 11:00
Você poderia enviar o arquivo energy-report.html aqui no fórum? Você pode hospedá-lo em qualquer lugar :)
Danilo-01
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5 de junho de 2014 12:00
Vê se assim você consegue visualizar:
https://drive.google.com/file/d/0B276MeK37iWuaDlUMnFrUmE4ZmM/edit?usp=sharing
DELL-Marlon J
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5 de junho de 2014 13:00
Danilo,
Este link não me deu permissões de efetuar o download. Há como torná-lo público?
Danilo-01
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6 de junho de 2014 11:00
Desculpe Marlon, sou novo nesta de publicar arquivos na web.
Acho que agora modifiquei de forma que dê para você fazer o download, ou pelo menos copiar o conteúdo.
https://docs.google.com/document/d/1u5K6wd_rsfi45jso4Twi0j0chAxaij9Q9TBneyFMTjo/pub
DELL-Marlon J
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6 de junho de 2014 11:00
Danilo-01,
Esta informação eu julgo a mais importante:
Bateria:Informações de bateria
ID da bateria
888SANYODell
Fabricante
SANYO
Número de série
888
Química
LION
Longo prazo
1
Capacidade do projeto
57720
Último recarregamento total
30825
Podemos ver que a bateria está operando com aproximadamente 50% da carga original dela. Ou seja, ela está apresentando problemas sim, e a substituição dela seria recomendável.
Porém não acredito que a bateria seja a responsável pelas mensagens que foram apresentadas no início conforme seu post.
Vamos verificar o seguinte:
Entre na BIOS com o carregador conectado e com a bateria, e valide a informação AC Adapter Type.
Faça a mesma verificação sem a bateria, para identificarmos se há alguma alteração.
Talvez tenhamos mais de um problema em simultâneo.