Não Resolvido
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2 de abril de 2014 17:00
XPS L502X Gostaria de apoio para suporte técnico
Comprei o notebook em 2012, depois de um ano de uso ele começou a apresentar problemas com a placa de vídeo, em muitos jogos davam travamentos que faziam barulhos metálicos até fechar e apresentar que houve algum problema com a placa de vídeo Nvidia 525m.
Como não o estava usando mais para jogos deixei-o de lado, usava somente para a faculdade, agora o aparelho começou a apresentar um outro problema, não consigo utilizá-lo em um monitor com HDMI. Ao conectar ao monitor em poucos segundos a tela começa a apresentar várias cores e fazer o mesmo barulho metálico que fazia quando dava o travamento dos jogos.
Cheguei a fazer os teste da dell e o da placa de vídeo desaprovou o Teste de Shader Rendering DX11, inclusive dizendo que nao foi possível rodar.
O notebook está fora da garantia e já vi que estender a garantia é praticamente comprar um novo notebook, gostaria de saber alguma assistência em Porto Alegre que trabalhe com produtos dell ou alguma outra forma de assistência.
DELL-Marlon J
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3 de abril de 2014 04:00
Olá BrunoRK,
Infelizmente não trabalhamos com assistências técnicas autorizadas. Todo o suporte é prestado pelo telefone 0800 970 3355.
Você pode entrar em contato com nosso suporte e solicitar uma cotação de serviço de reparo para o seu equipamento, visto que já está fora de garantia.
Há alguns usuários que diminuiram o clock da placa de vídeo e resolveram esta questão dos travamentos e barulho metálico.
Brunork
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3 de abril de 2014 06:00
Para produtos com defeito de fábrica deveria haver uma lei que obrigasse o fabricante a corrigir o erro mesmo depois da garantia -_-, ainda mais com produtos com um valor tão alto como o deste notebook... e dificulta ainda mais para o consumidor não haver uma assistência local, não duvido que ganhem tanto dinheiro com essa forma de assistência quanto com a venda dos produtos, dificilmente comprarei com vocês novamente.
Mas não vem ao caso, farei o procedimento mais tarde de redução de clock como vi em outros tópicos pela internet e postarei aqui se houver alguma melhora, caso contrário entrarei em contato com o suporte por telefone... próxima vez pelo valor que paguei compro um apple que tem uma boa garantia e custo beneficio...