Não Resolvido
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7 de outubro de 2013 10:00
XPS 15 travando em tarefas simples...
Boa tarde! Tenho um XPS 15 l502x que está com um problema meio chato. Quando eu conecto ele na alimentação do carregador, o desempenho cai muito e ele começa a travar a tela. Quando eu entro em um jogo, por exemplo, ele trava qualquer movimento. Quando eu assisto um vídeo em tela full (Não é full HD, é o vídeo em full na tela.) também acontece a mesma coisa. Parece que ele executa meio que parando... Mas tem outro detalhe importante. Esse problema só acontece quando eu estou conectado pelo carregador, na bateria é normal... Já tentei várias coisas, desativar vários recursos, trocar os perfis da bateria, desativar o serviço de bateria, desinstalar o drive da placa dedicada... Alguém sabe como posso resolver esse problema? Tenho outros problemas também, mas esse é o que está mais complicado.
DELL-Angelica D
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7 de outubro de 2013 13:00
Boa tarde Emerson,
Verifique se seu carregador está sendo reconhecido normalmente na BIOS.
Apresenta alguma mensagem referente a voltagem do carregador quando conecta ou liga a máquina?
Emerson William
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7 de outubro de 2013 15:00
Olá Angélica, está sendo reconhecido sim. Aparece com 130 W. Fiz um teste e uma hora ele apareceu "Unknow" estando conectado. Não aparece nenhuma mensagem quando liga o computador.
A minha bateria está com problema também, aparece uma mensagem que precisa ser substituída. Ela dura em torno de 5 minutos. As vezes a bateria começa a carregar quando eu conecto a alimentação, mas não é sempre. Quando ela começa a carregar, as aplicações travam menos, mas continua travando um pouco.
Também acho que possa ser um problema no carregador, mas ele não deixa de funcionar as vezes. É meio estranho e posso estar enganado, mas um problema no carregador não afetaria ele toda hora?
DELL-Angelica D
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9 de outubro de 2013 14:00
Olá Emerson,
O problema pode ser tanto no carregador quando no DC-In que onde vai conectado ele, pois como funciona às vezes pode ser um mal contato.
Rode o ePSA!
Entre pelo F12 assim que ele iniciar e entre em Diagnostics.
Informe se apresenta algum erro.
Caso prefira algum acompanhamento para outros testes entre em contato conosco pelo 0800 722 3300.
Ficamos a disposição.