XPS 14 trava a todo momento

Comprei meu notebook Dell XPS 14 há pouco mais de um mês, Logo na primeira semana de uso ele já travava, sendo que não tinha nenhum programa instalado ainda, somente usando a internet. Tinha que forçar o desligamento toda vez porque ele nem reiniciava. Há alguns dias ele travou e quando tentei reiniciar ele ficou na tela "Encerrando" e mesmo forçando o desligamento no botão, quando ele ligava voltava pra mesma tela "Encerrando". Depois de vários contatos com o Suporte Técnico, horas de atendimento, sendo que duas vezes esses atendimentos não ficaram registrados e eu tinha que explicar todo problema novamente, depois de várias tentativas sem sucesso de tentar resolver com o auxílio remoto foi possível formatar o computador (lembrando que tinha um mês de uso). Depois disso ele ficou bem mais lento e continua travando a todo momento. A maioria das vezes que fecho a tela, quando abro os programas param de responder e tenho que forçar o desligamento, porque ele também não reinicia.