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Não Resolvido

FC

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161

6 de agosto de 2022 14:00

XPS 13 Bateria estufada

Gente, eu preciso de ajuda, não estou sabendo lidar com o pós venda da Dell. 
 
Um computador do nível do XPS, que depois de 03 anos e 20 dias a bateria ficou estufada, TOTALMENTE estufada, e segundo o técnico podendo inclusive explodir. 
 
Há outros relatos de outros consumidores com o mesmíssimo problema, não é uma questão de uso inadequado e sim de vício oculto.
A atendente Alessandra garante que não se trata de um produto durável, e ainda colaciona um link sobre o assunto de forma generalizada.(oi? como assim?) E, aponta o termo final da garantia, além de me desejar felicitações por eu ter conseguido uma bateria compatível (já que a Dell não tem peças para repor), sendo, ainda, que se trata de um vício oculto, que veio com esse problema, até porque o outro usuário teve o mesmíssimo problema do meu. 
 
Deixei registros no reclame aqui, enviei laudo do técnico especialista em computador, anexei depoimento de outro consumidor. Não há nenhuma resposta da Dell no reclame aqui, ou mesmo no e-mail.
 
Será a primeira empresa da minha vida que eu ESTOU ponderando seriamente em judicializar a questão, o pós venda da Dell tem me deixado estarrecida, é a minha máquina de trabalho que eu pesquisei a melhor do mercado antes de adquirir, mas que infelizmente veio com vício oculto de fábrica, e a empresa em nada se pronuncia. 
Eu aguardo resposta da empresa sobre o meu caso.
Atenciosamente, Fernanda Carleti. 

6 Professor

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6.3K Mensagens

7 de agosto de 2022 17:00

A bateria tem uma vida util e esse tempo é indeterminado, ela pode estufar ou pifar com apenas 2 anos de uso ou ficar intacta por anos e anos. Neste caso o melhor é trocar por uma bateria original ou compativel. Nos meus notebooks que pifaram a bateria troquei por baterias compativeis, são excelentes e estão funcionando perfeitamente

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