XPS 13 2 in 1 problema fan video.

Comprei um XPS nos EUA em outubro de 2019. Com menos de um ano ou seja, ainda em garantia a máquina apresentou problema no fan de vídeo. 

Ao entrar em contato com o suporte, fui informa que o meu suporte é o internacional e que por conta disso não tinha cobertura no Brasil. Assim me foi enviado um orçamento de R$1.200,00 aproximadamente. 

Devido ao problema no Fan a máquina está esquentando muito e com isso está soltando as borrachas. Em resumo foi enviado um técnico o qual trocou apenas o lcd do note por conta das borrachas atras da tela. Detalhe a tela estava funcionando bem. Porém não foi enviada a carcaça de baixo onde também tem borrachas soltas, nem tão pouco um novo fan. O técnico informou que iriam abrir um novo chamado. O mesmo não foi aberto tive que ligar para abrir novamente e quando finalmente consegui ser atendido após várias ligações que do nada caiam. Me foi informado por e-mail que não tem disponível a peça, sabe aquela que eles me cobraram para trocar? Mesmo o equipamento está do em garantia vale ressaltar. 

O último chamado é o 79591532. E até o momento não tive se quer um retorno. Não encontro um canal de ouvidoria da Dell. É um absurdo pagar mais de 10k em um notebook e passar por isso. Estava na dúvida entre Apple e Dell e agora vejo que certamente tomei a decisão errada. 

A outro detalhe. O modelo do equipamento é o top de linha da Dell o mesmo que a Grazi Massafera aparece fazendo propaganda e vendendo produtos e serviços aqui no Brasil. Mas a peça para substituir o meu não tem. Não tenho dúvidas que se fosse a Apple, não tendo a peça um equipamento novo eles me dariam se necessário fosse. Mas não deixariam de me atender. Ah outro detalhe a garantia da Apple é internacional de fato.