Não Resolvido
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2 de fevereiro de 2015 12:00
Webcam do XPS 15 (L502X, Early 2011) não funciona
Olá,
Após o conserto de meu notebook XPS 15 (L502X, Early 2011) por um técnico da Dell percebi depois de alguns meses que minha webcam não estava mais funcionando. Tive que baixar novamente o driver da Dell Webcam Central, pois tive que fazer o backup do notebook. Após fazer isso, o programa relatava que não havia webcam.
Tentei baixar o Quanta Integrate Webcam do site de drivers e downloads sem sucesso e quando atualizei o Dell Webcam Central, apareceu o ERRO I-001 e somente foi baixado o Live avatar cam e o Dell webcam central desapareceu.
O que devo fazer além de ir no site de drivers e downloads? Já fiz isso e não deu certo. Quando eu ainda tinha suporte técnico a parte de plástico que envolve a tela do notebook foi substituída, é possível que a webcam tenha sido afetada?
Att,
Luiza Martins
DELL-Fabiano B
2 Intern
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3 de fevereiro de 2015 11:00
Boa Tarde Luiza,
Verifiquei o problema da Webcam que relatou acima.
Este problema, pode estar sendo causado por dois motivos, uma falha física na webcam, ou algo em relação ao windows ou programa.
A Webcam da Dell não possui nenhum driver específico que precise ser instalado para funcionar.
Somente com o Windows, ela já deve ser reconhecida no Gerenciador de dispositivos e captar a imagem pelo programa Dell Webcam Central ou algum outro software que seja para este recurso.
Neste caso, pelo que percebo a Webcam não esta sendo reconhecida pelo programa, o que pode nos indicar uma falha física na peça.
Recomendo a verificar no gerenciador de dispositivos se ela é listada, lá deverá mostrar como Integrated Webcam (Webcam Integrada), ou USB Camera (Câmera USB).
Caso não seja mostrada no gerenciador, atualize a Bios da maquina por este link, cliando em Download File e instalando em seguida.
Caso o problema persista, tente verificar este link do suporte da Dell, onde terá algumas informações a mais que pode testar:
http://www.dell.com/support/article/us/en/19/SLN85507/PT#Issue3
De qualquer forma, mesmo que a maquina esteja fora de garantia, podemos via telefone (0800-970-3355), realizar os testes para identificar se o problema é físico ou de software e caso seja físico, abrirmos uma cotação de serviço para troca da peça.
Qualquer dúvida que tenha ficado ou algo mais que possa lhe auxiliar, estou a disposição por aqui.
Até mais.