Tela apagando XPS 13 9350

Olá ANGELACOSTA,

O sintoma de tela apagando pode estar relacionada ao hardware do equipamento. Para identificarmos isto, é necessário respondermos as seguintes questões:

• O problema ocorre apenas dentro do sistema operacional? Ocorre dentro da BIOS por exemplo? (Ligue o equipamento pressionando o F2)
• O problema ocorre na execução de algum software específico?
• Se movimentar a tela do equipamento, o problema ocorre ou deixa de ocorrer?
• Existe alguma frequência para que a falha ocorra?

Se o problema ocorrer fora do Windows, é provável que a falha seja no hardware da máquina. Desta forma, execute o teste a seguir, e verifique se durante as cores mostradas a tela também se apaga: http://dell.to/11h9c4H - Este teste identificará se houver falha no LCD da máquina.

Verifique também se o problema ocorre quando o equipamento é conectado a um monitor externo. Se ocorrer também no monitor externo, a máquina pode estar com problemas no gerenciador de vídeo.

Se ocorrer apenas dentro do sistema operacional, é provável que algum software ou driver esteja com conflito. Neste caso, é recomendável uma verificação a fundo no sistema.

Espero ter auxiliado ;)

Olá. O problema não é no hardware. Quando eu ligo o wifi a tela começa a piscar (tela preta), em qualquer rede de internet. Comprei o XPS 13 9350 e quando não está conectado à internet ele funciona perfeitamente. Já atualizei o drive, desistalei e instalei novamente e não resolveu este problema.

Olá ANGELACOSTA

Qual versão do windows vc está usando, e qual é a placa wireless que seu equipamento possui?

Entre nas configurações de energia, e altere a configuração para máximo desempenho, e dentro das configurações de energia, coloque a placa de rede wireless para máximo desempenho também (bateria e carregador)

Talvez seja interessante desconectar e conectar novamente a placa wireless, o procedimento é bem fácil, basta abrir a tampa debaixo, e o procedimento vc encontra neste link: http://dell.to/1HY6Mjd