SOM JBL

Olá RodrigoMagro,

Aqui vai algumas dicas para resolver o seu problema do som:

- Verique se a falha é de hardware ou software, desta forma pedimos para rodar o diagnostico da Dell, você pode rodar fora do seu sistema operacional, ao ligar o equipamento teclado várias vezes a tecla F12, temos alguns tutoriais para ajudar:

1- http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/36/t/30265

2- https://www.youtube.com/watch?v=y9r2j41qads

Além disso, no proprio diagnostico você pode analisar a falha do som, abaixo tem um exemplo de como realizar o teste, quando ele finaliza o teste, ele abre algumas opções, escolha a opção ‘PERFORM QUICK AUDIO CHECK” depois clique em RUN TESTS, verifique se o som também vai apresentar falha.

Se o som ficar normal, isso quer dizer que possivelmente o driver de som não esta se comunicando com o Sistema Operacional, desta forma, vale uma atualização dos drivers, através do link abaixo:

http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/product-support/product/xps-l502x

Caso isso não funcione, talvez uma restauração no seu sistema para uma data anterior a falha:

1-     http://pt.community.dell.com/support-forums/software/f/114/t/31075

2-     http://pt.community.dell.com/support-forums/software/f/78/t/31087

Espero ter ajudado, qualquer duvida estamos a disposição.