Não Resolvido
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2 de setembro de 2015 09:00
REF: aparelho XPS 15Z
Comprei este equipamento há mais menos 4 anos. Na base dele(teclado) tem uma cantoneira metálica cromada que quebrou. Ocorreu, também, o desgate de 03 teclas(não sei se é tinta ou outro componente que reveste a tecla que resgatou). Acredito ocorrências que não deveriam acontecer com um produto desta qualidade e acima de tudo de custo elevado. Liguei e orientaram o envio para fábrica com objetivo de fazer os reparos. Solução, na minha opinião, não muito objetiva. Moro em C.Grande/MS e ate enviar o equipamento e voltar a demora será muito grande. Aqui vai uma pergunta: Porque a DELL não disponibiliza serviço autorizado para realizar reparos quando se trata de alguma peça: substituição de teclas ou outra coisa para não precisar enviar para fábrica. Acredito que é uma falha desta fabricante.
DELL-Ananda S
Moderator
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2 de setembro de 2015 12:00
Oi, dgouveia. Tudo certo?
É uma pena saber desse teu descontentamento com um dos nossos produtos.
Mas vamos ao porque da gente não trabalhar com autorizadas.
Então, essa discussão é muito válida. E a gente agradece pela tua sugestão, mas optamos por trabalhar com um centro de reparo pra que a gente tenha total controle do que está sendo feito com a máquina dos clientes. Assim, garantimos a qualidade que a gente tanto preza em cada troca.
Se tiver alguma outra dúvida, é só falar. A gente tá aqui pra te ajudar :emotion-5: