Problemas com a impressão digital

Depois que instalei um novo SSD e mais memoria ram e formatei o pc, o impressor digital deixou de funcionar. O hardware esta tudo ok, mas quando vou a gravar a minha impressão digital, ao tocar uma vez o sensor recebe o toque, mas ao tocar a segunda vez aparece uma janela que diz "Ocorreu um problema, Feche o windows hello e tente efetuar a configuração novamente", depois volto a tentar mas não faz nada, sempre apresenta o mesmo erro, ja tentei de tudo, coloquei os periféricos antigos, formatei de novo e reinstalei o windows, mas não ha hipótese, sempre este erro e agora o supportAssist da Dell também não funciona. Sera Problema de hardware ou sera problema de software?