Não Resolvido
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1 de dezembro de 2014 12:00
Problema microfone externo Dell XPS 15 Windows 8
Olá!
Tenho um Notebook Dell XPS 15 e já o formatei. Nunca tinha testado um microfone externo plugado à maquina e, agora que necessito, estou com problema.
Já dei uma olhada no fórum para ver se encontrava algum problema parecido com o meu, mas não encontrei. O microfone interno funciona perfeitamente...
Quando plugo um microfone externo na entrada específica, abre a caixa de diálogo, beleza. Fiz o seguinte teste: quando seleciono como "entrada de linha", o sistema reconhece e aparece um ícone de novo dispositivo nas configurações de gravação.
Porém, quando seleciono que é um microfone, não aparece nada; o dispositivo parece não ser reconhecido.
Já fiz várias alterações como desabilitar o microfone interno, mas ainda assim, não reconhece o dispositivo externo. Se pelo menos aparecesse, eu teria como habilitá-lo.
Será que é a placa de som? Algum problema do Windows 8?
Por gentileza, se puderem me ajudar, agradeço!
Rúben
DELL-Cintia S
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2 de dezembro de 2014 05:00
Olá Rúben,
A princípio não existe nenhuma configuração específica no Windows 8 para funcionalidade do Microfone.
O ideal é identificarmos primeiro onde realmente está o problema.
Outra dica importante é realizar a atualização do driver de áudio. Abaixo segue link do site da Dell, onde você insere a Service TAG da sua máquina e a página filtra os drivers específicos para o seu equipamento. Cuidado na hora de selecionar o Sistema Operacional!
www.dell.com.br
Caso o problema persista, entre em contato conosco pelo suporte para que possamos lhe auxiliar: 0800 970 3355
Espero ter auxiliado!
rubenbrosa
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4 de dezembro de 2014 13:00
Olá, Cintia!
A entrada do microfone é P2. O meu notebook só tem 3 entradas P2:
- microfone;
- S/P DIF (com um desenho de fone);
-simples de fone.
Portanto, existe apenas uma entrada para microfone, mas ainda assim, tentei nessa S/P DIF.
Testei com um head set que já é utilizado em outro notebook aqui de casa no qual funciona normalmente. Também cheguei a testar com um microfone de celular (o que já vi funcionar em outros notebooks), mas ainda assim, não reconhece.
Quanto à atualização do driver, gostaria que, por gentileza, você me informasse o driver a ser baixado, pois já baixei esse "Audio_Realtek_W8_A06_Setup-RKKTF_ZPE" bem antes de postar o problema aqui no Fórum.
Grato!
Rúben
DELL-Cintia S
296 Mensagens
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8 de dezembro de 2014 04:00
Rúben,
O driver está correto.
A partir das informações, recomendo que contate o suporte técnico para que seja possível lhe auxiliar da melhor maneira possível.
Contate em:
Chat: www.dell.com/chatbrasil
E-mail: br_gts@dell.com
Fone: 0800 722 3300
Obrigada!