Problema com Microfone - XPS 13 9300

Boa noite pessoal, 

Senta na cadeira porque a história é longa e cansativa. 

Em outubro de 2020 eu realizei a compra de um notebook dell XPS 13 9300 (o arrependimento já começa aí). Até então, estava contente pois havia comprado um notebook novo para trabalhar. Recebi o mesmo em perfeitas condições e como o anuncio, o notebook é realmente muito bonito, leve e bem acabado. 

Entretanto, logo nos primeiros meses, tive problemas com o microfone. E em seguida vou lista-los. Mas antes, saibam que já entrei em contato mais de 5x com o suporte da Dell, com atendentes distintos na maioria das ligações. 

1) O primeiro problema, que desde então, é que o microfone integrado é de EXTREMA PESSÍMA qualidade. Para ter uma ideia, se pegar um fone que é dado pelas companias de avião, você vai sentir que está usando um microfone profissional, de tão bom que é em relação ao microfone integrado desse notebook. O microfone do notebook, quando é usado, parece que está ao lado de uma turbina de um avião em plena arracada para decolagem. 

2). Como não uso muito o microfone integrado, e sim o microfone de um headset (Redragon Zeus ou do iphone), não dei muita bola. Eis que aí está o meu MAIOR e GRANDE problema. 

O microfone do headset/fone do iphone funciona as vezes sim e as vezes não. Normalmente, quando o computador hibernava ou eventualmente eu removia o fone, e após isso, o plugava novamente, o microfone não era reconhecido. Em algumas vezes, eu tinha que reiniciar o computador (vezes no meio de trabalhos que eu estava fazendo, vezes em reunião quais eu não conseguia falar). Ao liga-lo novamente e plugar novamente o fone, eis que o mesmo voltava a funciona. 

E assim foi alguns meses até que, cansado de não achar uma solução nem por parte do suporte da Dell e nem na internet, resolvi formatar e instalar o sistema operacional linux (Pop OS 20.10). Para minha surpresa, não tive mais esse problema. Em nenhum momento, nenhum, nada. 

Até que recentemente tive que voltar para o windows novamente e adivinhem? Nosso problema estava lá, feliz em nos receber novamente. Entrei em contato novamente com a Dell pelo suporte, onde mandaram reinstalar todos os drivers, fizeram acesso remoto e nada. Por fim, o atendente pediu para que eu formatasse novamente o Windows. 

Pronto, fui lá e formatei o windows, de forma limpa (Com pendrive bootável e uma ISO baixada diretamente do site da Microsoft). Além disso, para não ter nenhum problema de "arquivos que ficaram para trás", excluí minha partição e criei novamente). 

Com o windows formatado e com todos os drivers atualizados e com todos os updates do windows realizado, novamente entrei em contato com o suporte da Dell pois o problema permanecia. Desta vez, ou melhor, mas uma vez, reinstalaram os drivers e logo após a primeira tentativa dar errado, já informaram que era necessário realizar a troca da placa mãe. Fizeram o agendamento e hoje (24/09/2021)  realizaram a troca da placa mãe. 

Devido a troca da peça, foi necessário realizar a restauração do windows. Após isso, eu e o técnico constatamos que o problema ainda estava lá, ou seja, o microfone não funcionava. 

Agora a noite, realizei mais uma vez a formatação limpa do Windows, instalei novamente os drivers, inclusive o drive que consta no próprio site da Dell e o problema persiste. 

Não sei mais o que fazer, pois não consigo usar o microfone e consequentemente não consigo fazer minhas reuniões. Já testei diversos fones e não funcionam. 

Gostaria de uma ajuda de alguém da comunidade, antes de ir por vias juridicas, visto que o produto não está funcionando corretamente. 

Algumas observações: 

OBS 1: Tenho um desktop com windows 10, onde uso tanto o headset quanto o fone da apple normamente e sem problema algum. 

OBS 2: Para o primeiro problema, hoje foi agendado uma nova visita para trocar todo o assembly que envolve o microfone integrado, para ver se elimina o ruido da turbina do avião. 

OBS 3: Já usei o SupportAssist para instalar os drivers, já baixei o driver manualmente também. O windows é 10, arquitetura 64bits