Laptop novo veio com defeito de fábrica

Estou com muita dificuldade em conseguir enviar meu Laptop para conserto na Dell. Ele veio com defeito, na tela aparecem imagens parecidas com interferências e isso acontece com frequência. Já fiz vários contatos com o suporte para resolver o problema, não tenho a nota fiscal (meu marido falecido foi quem comprou o laptop e não localizo a NF) mas ainda está na garantia e agora estão me pedindo que eu entre em contato com o pós vendas informando o número do pedido <Private data removed from public view. DELL-Admin>. Ocorre também que não consigo falar com esse setor por telefone, somente o robô atende! Já limpei todos meus arquivos no Laptop e em breve irá vencer a garantia.

Decepção com a Dell, achei que os produtos eram de qualidade e não imaginei que o pós venda fosse não complicado para resolver o problema que veio de fábrica!!