Demora no atendimento do suporte Dell - descaso.

No dia 26/10/15, liguei para o suporte técnico da Dell para pedir uma ajuda pois meu computador XPS 8700 não estava iniciando, com a ajuda do suporte foi diagnosticado que o HD teria que ser substituído. No dia 28/10/15, recebi o técnico da Dell que fez a troca do HD, porém a mídia que veio em um pen drive, segundo o técnico estava danificado e não foi possível instalar o sistema operacional, e seria enviado outro pen drive. No dia 30/10/15 chegou um novo pen drive com o windows 8 espelho do HD da máquina, junto com o suporte da Dell pelo telefone tentei instalar o sistema operacional sem sucesso com o mesmo erro que acontecia com o primeiro.O suporte me orientou que deveria entrar no site da Dell e baixar , em um pen drive limpo uma mídia do windows 8.1 e tentar fazer a instalação de novo. Fiz o que foi pedido e junto com o suporte da Dell pelo telefone aconteceu o mesmo erro. Foi aberto um novo pedido para uma nova troca do HD que havia uma suspeita que viera com defeito. No dia 5/11/15, o técnico da Dell trouxe o novo HD e fez a substituição agora o segundo HD, trouxe um outro pen drive para fazer a instalação do windows 8.1 e nada deu o mesmo erro.Após ele ligar para o sue supervisor chegaram a conclusão que seria a mídia no pen drive que estava dando incompatibilidade e que seria enviado um CD com a mídia para fazer a instalação do sistema operacional. Temos ligado diariamente para o suporte porém a informação que me fornecem é que o CD já foi enviado porém ninguém sabe dizer quando chegará primeiro seria no máximo 10 dias, porém do dia 5/11/15, quando foi feito o pedido já venceu o prazo e continuamos sem resposta, e ainda sem a certeza se o CD irá funcionar ou se dará o mesmo erro. Peço ajuda pois não sei para quem mais recorrer, e estou decepcionado com a lambança que é o suporte da Dell.